Cedric COROLLO

En résumé

Entreprises

• CHU de Nantes - Stagiaire

  Nantes 2016 - 2016 Intégré au sein de la Direction des Services Numériques (DSN) au CHU de Nantes pendant ces deux mois, mes missions ont été:
  
  Projet du CHU: Renouvellement du bloc d'accès sécurisé (proxy web et firewall)
  Mettre en œuvre et installer une solution libre KIBANA (ELK)
  
  Objectif: Superviser des métriques de connexions sur le proxy Web
  Participation aux Workshop des differents constructeurs de firewall (Checkpoint, Fortinet, Stormshield, Palo Alto)
  
  Projet: Mettre en place une interconnexion de téléphonie en SIP opérateur vers l’outil collaboratif LYNC
  Objectif: Migration de la passerelle SIP récemment installée du LAN vers la DMZ qui n'a pu se faire totalement par manque de temps

• Orange Business Services - Technicien Service Client

  2013 - 2015 Mission chez Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 28/10/2013 au 30/04/2015 (18 mois)
  Assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Effectuer des diagnostics approfondi en relation avec le client sur des services dégradés.
  • Activation des services compétents si nécessaire, unités d’Intervention, niveau 2
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de la résolution définitive de l'incident.
  
  -Environnement technique: ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2.
  -Routeur : Cisco, Bintec et One Access, Juniper.
  - Switch: Cisco Catalys, HP et Alcatel.
  Clients : Grandes Entreprises, PME/PMI

• EDF - Expertise Service Messagerie Mobile

  Paris 2013 - 2013 · Suivi des incidents (SCOPE)
  · Mise à jour du parc mobile
  · Suivi de la mise à jour de l’application Msuite
  · Support Niveau 3 de la plateforme MMO
  · Création de compte utilisateur pour PDA phone (IPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone)

• CHOREGIE - Assistance Utilisateur

  Le Kremlin Bicêtre 2013 - 2013 - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs
  - Assister par téléphone les utilisateurs dans leur demande:
  assistance, dysfonctionnement, évolution et renseignement dans les domaines métiers, poste de travail et téléphonie.
  - Renseigner de manière précise et cohérente chaque intervention effectué dans l'outil de gestion.
  - Escalader les demandes aux acteurs de niveau 2
  - Assurer le suivi des demandes utilisateurs
  - Communiquer auprès des utilisateurs sur les opérations planifiées et interruption de service

• INTM - Technicien Reseau et télécom

  Levallois-Perret 2012 - 2013 Mission chez Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 01/02/2011 au 28/02/2013 (21 mois)
  Missions d’intérim et d’assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Superviser les équipements réseaux.
  • Effectuer le premier diagnostic en relation avec le client.
  • Activation des Unités d’Intervention si nécessaire
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de sa satisfaction.
  
  -Environnement technique : Ligne ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2
  -Routeur : Cisco, Bintec et One Access.
  - Switch: Cisco Catalys et Alcatel
  Clients : Grandes Entreprises (Randstad, Terrena, Systèmes U) comme PME

• Orange Business Service - Technicien Service Client

  Paris 2011 - 2012 Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 01/02/2011 au 28/02/2013 (21 mois)
  Missions d’intérim et d’assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Superviser les équipements réseaux.
  • Effectuer le premier diagnostic en relation avec le client.
  • Activation des Unités d’Intervention si nécessaire
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de sa satisfaction.
  
  - Environnement technique : Ligne ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2
  - Routeur : Cisco, Bintec et One Access.
  - Switch: Cisco Catalys et Alcatel
  Clients : Grandes Entreprises (Randstad, Terrena, Systèmes U) comme PME

• Bewan systems - Technicien expert reseau & telecom

  2008 - 2010 Contrôle et validation des produits informatiques réseaux et télécom en collaboration avec le chef de projet.
  Valider techniquement les produits réseaux et télécom: Routeur, (multi-WAN), CPL, clé USB wifi, point d'accès wifi.

• Bewan Systems - Technicien support reseau niveau 2

  2005 - 2008 Diagnostique et résolution de problèmes.
  -Paramétrage : VPN PPtP, IPSec, L2TP, firewall, NAT, WiFi, VOIP, connexions internet, DHCP, loadbalancing, DNS
  Support téléphonique auprès de revendeurs informatiques (professionnels).

• Bewan Systems - Technicien support reseau niveau 1

  2004 - 2004 Aide au paramétrage.
  - Connexion internet, synchronisations ADSL, paramétrage TCP/IP et mise en réseau des PC client.
  Support téléphonique auprès de particuliers.

• Bewan Systems - Magasinier

  2001 - 2003 Préparation et expédition des commandes, gestion du stock de 200 mètres ² avec 200 références, inventaire, packaging.
  Gestion du SAV matériel, test des produits réseaux et télécom pour détecter les pannes diagnostiqués par les techniciens de la hotline.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurore MALPEL

• Camille SORIN

• Christophe DA FONSECA

• David LECARPENTIER

• Frédéric PRETESEILLE

• Gilles BÉZIER

• Louis-Marc GOIZET

• Mohamed BELHOCINE

• Pierre-Emmanuel POISSON

• Samira CHARROUD