Cedric TINNENBROCK

En résumé

Entreprises

• Voluntis - Technicien Systèmes et Réseaux

  2017 - maintenant

• ID-2 - Technicien Système et réseau

  Levallois-Perret 2012 - 2017 Administration: Console Mcafee EPO 5.3
  Réseau: Installation et intervention Baie Réseau (DATA et TOIP), Supervision Switch Cisco, Batch, Déploiement
  Responsabilité de la gestion du parc des Agences
  Gestion des inventaires : Gestion du remplacement de matériel, Gestion du SAV, préparation enlèvement
  du Brok,
  Gestion des interventions : Planification et pilotage des interventions en province par des intervenants externe
  Matériel:PC fixes HP&portables HP,périphériques(TPE,PDA,Douchette),Imprimante,Support utilisateurs Terminal BlackBerry/Iphone/Android
  Système&logiciel:Windows8,Windows7,WindowsXP,Office2003&2010,
  installation, configuration et sauvegarde des postes de travail, de postes, préparation de postes de spare, rédaction
  de procédures, formation des utilisateur et des techniciens par documentation et présentation environnement
  Système
  Matériel: PC fixes HP et portables HP, périphériques (TPE, PDA, Douchette), Imprimante,Terminal BlackBerry
  Téléphonie: paramétrage TOiP

• Helpline - Technicien Systeme, Réseau et Téléphonie

  Nanterre 2011 - 2012 Mission : Support technique aux utilisateurs sur site ou à distance, formation, maintenance réseau, système, matériel et téléphonie sur 7 sites dont 6 hors Ile de France
  
  - Administration : Windows Server 2003, Active Directory, déploiement de logiciels.
  Réseau : brassage, câblage, maintenance du réseau local, mise en réseau des ordinateurs, téléphones mobiles
  - Support aux utilisateurs
  - Système et logiciel : Windows 7, Office 2010, applications bureautiques et métiers, installation, configuration et sauvegarde des postes de travail, masterisation de postes, préparation de postes de spare, rédaction de procédures, formation des nouveaux arrivants
  - Matériel : PC fixes et portables, terminaux Blackberry et téléphone Android, périphériques, gestion des stocks
  - Téléphonie : support sur la téléphonie TOIP, création d’abonné, paramétrage messagerie et annuaire,
  - Gestion et suivi de projets : Mise en place de process et procédure de gestion équipe proximité sur contexte nouveau client
  

• Help Line Victoria - Technicien support Helpdesk N1 et N2

  2008 - 2011 Assistance des utilisateurs sur les outils bureautique et métier, résolution d’incidents sur les outils bureautique, Windows, réseau et matériel, escalade des incidents non résolus par le service, suivi des dossiers en cours de traitement à notre niveau et au groupe supérieur.
  Formation des techniciens au contexte client et HelpDesk, création de procédure et mise en place pour le support niveau 1, réception et prise en charge niveau 2 des dossiers non résolus par le support niveau 1 pour des applications métiers.
  
  En 2008, j'ai assuré un poste de technicien niveau 1 pour un service, dit de débordement, pour optimiser le taux de décrochés et de résolutions en cas de saturation du service lors de pics d'appels. J'ai pu acquérir les compétences techniques nécessaires sur 6 contextes différents.
  
  Clients pris en charge pour le service: Eiffage, LFB, Trèves, Bouygues Construction, Lactalis, Support Helpdesk interne à Helpline.
  
  En 2009, j'ai assuré un poste de technicien niveau 1 pour l'Education Nationale pour l'académie de Toulouse, l'académie de Strasbourg, l'académie de Clermont-Ferrand et l'académie d'Orléans-Tours
  
  Depuis 2010, j'assure le poste de technicien support confirmé au sein d'une équipe mutualisée qui a pour mission d'assurer le dépannage d'utilisateurs sur plusieurs contextes. Ma mission au sein de l'équipe est d'assurer l'accès des outils mis à disposition par les différents clients, d'effectuer la montée de compétence technique de mes collègues sur ces mêmes outils ainsi que d'assurer le suivi de tous les incidents avant escalade au client. J'assure aussi la responsabilité de technicien référent pour 4 clients pour l'échange d'informations entre notre service et les différents supports techniques des clients.
  
  Clients dont nous avons la mission d'assurer le support informatique au sein de la même équipe:
  - Monier
  - DRT
  - Orsyp
  - Vidal
  - ECPA
  - Mairie de Fontenay
  - Nexans
  - Daiichi Sankyo
  - Ansaldo
  - BEl
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Formations

• Global Knowledge

  Rueil Malmaison 2016 - 2016 Déployer et gérer les services d'entreprise Windows 10 / 20697-2
  
  Concernant le centre de formation : des formateurs très compétents qui ne s’arrêtent pas qu'au contenu du cours
  Côté contenu du cours : le contenu est orienté déploiement dans une infra Microsoft, elle permet une meilleure vue d'ensemble de ce qu'est le poste de travail en environnement Windows aujourd'hui
  et donne les bases pour développer de nouvelles compétences pour le support multi-Device Win

• Global Knowledge

  Rueil Malmaison 2016 - 2016 Installer et configurer Microsoft Windows 10 20697-1
  
  Concernant le centre de formation : Des formateurs très compétents qui ne s’arrête pas qu'au contenu du cours
  Cote contenue du cours : cette formation est d'un niveau plus intéressant que les formations équivalentes en W8.1 et W7

• Lycée De La Tourelle

  Sarcelles 2002 - 2004 Bac Pro MRIM

• Lycée Professionnel La Tournelle

  La Garenne Colombes 2000 - 2002 BEP
  
  Electronique

Réseau

• Fayçal SMAILI

• Jean BERTIER

• Jean Marc DESPRES

• Julien HAINSSELIN

• Marie FREIRE

• Réjane REBUT

• Richard FELIX-THEODOSE

• Sonia OGER

• Stéphanie RAFANOT

• Thomas HURREAU