Auchan
- Chef de Caisses
Villeneuve-d'Ascq
2010 - 2015
Management d'une équipe de 120 personnes agents de maîtrise et employés (managers, hôtes principaux, hôtesses de caisse, hôtesses d'accueil, hôtesses de coffre): animation de reunions, conduite d'entretiens individuels, accompagnement et professionalisation de l'équipe.
Gestion des horaires et des congés.
Recrutement : sélection des profils, entretiens, organisation de l'intégration des nouveaux embauchés, intervention en forums étudiants.
Formation: construction, suivi et mise à jour du plan de formation, animation de sessions de formation (accueil et conflit client / gestion des incivilités au travail / bien être et gestion du stress).
Garantie de la qualité d'accueil de la clientèle.
Optimisation des frais de personnel.
Responsable de l'espace services (billetterie, coffrets et cartes cadeaux, financement).
Bras droit du chef de secteur caisses.
