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Céline MARTINEZ

AUTEUIL LE ROI

En résumé

Mes compétences :
ADV
Export
International
Logistique
Logistique transport
Management
Manutention
Service client
Supply chain
Supply Chain Management
Transport

Entreprises

  • Reflex Services, groupe Iridis - Responsable ADV Service Après-Vente

    2015 - maintenant Supervision d’une équipe de 3 chargés d’affaires pour le traitement des demandes d’interventions, depuis la prise de commande jusqu’à la facturation. Mise en place de procédures, coordination interne.

    Etablissement de statistiques commerciales et reporting clients. Gestion des contrats de maintenance et des garanties constructeurs. Gestion du groupement de prestataires Taylor Services France.

  • Marchal Technologies - Responsable ADV

    MAUREPAS 2013 - 2015 Garante de la satisfaction des clients grands comptes nationaux et internationaux, et de la qualité de service. Élaboration et suivi des indicateurs de performance, gestion des réclamations clients.

    Organisation du service sous la responsabilité du Directeur Service Client. Soutien opérationnel à l'équipe ADV (7 personnes) pour la résolution des aléas opérationnels et des litiges clients.

    Interface avec les autres services du groupe (commerce, comptabilité, agences régionales, qualité) et les fournisseurs.

  • Marchal Technologies - Responsable Comptes Internationaux

    MAUREPAS 2010 - 2013 Mise en place opérationnelle de la société européenne de transport spécialisé Teneso au sein du groupe Marchal Technologies : meetings opérationnels avec les partenaires, mise en place des procédures internes pour le traitement des commandes Europe, suivi qualité.

    Coordination avec la direction commerciale Marchal Technologies et Teneso pour la mise en place des nouveaux clients Europe. Suivi opérationnel et gestion des aléas, en vue de la satisfaction des clients et des partenaires.

  • Marchal Technologies - Conseillère Clientèle

    MAUREPAS 2009 - 2010 Gestion de clients grands comptes (prestations de transport et de manutention) : réalisation de devis, validation de commandes, transmission des ordres de prestations internes, suivi des délais, facturation, gestion des litiges.

    Conseil, négociation, vente et reporting auprès des clients. Interface opérationnelle avec les agences régionales du groupe.

  • La Languedocienne - Chargée d'affaires

    2006 - 2008 Gestion de commandes clients (prestations d’emballage et de transport) : réalisation de devis, validation des commandes, lancement des OF, suivi des délais, facturation.

    Gestion de la logistique du site Areva Montpellier : enlèvements à l’usine, emballage / mise sous caisse, expédition en Europe et à l’export.

    Gestion administrative du service ADV : relation client, gestion des litiges, animation de réunions, contrôle de facturation, participation au recrutement, collaboration avec le service informatique pour l’adaptation du système informatique aux besoins du service.

  • Les Laboratoires Servier - Mission de 6 mois dans le cadre de l'ESC Montpellier

    2005 - 2005 Analyse AMDEC (risques, coûts, délais) sur le processus de traitement des commandes hôpitaux. Évaluation des axes d'améliorations et mise en place des propositions retenues.

  • Horiba ABX - Mission de 9 mois au sein du Service Logistique

    Grabels 2004 - 2005 Mise en place d’une Procédure de Dédouanement à Domicile Import en collaboration avec les douanes locales. Formation des intervenants. Lancement de l'activité en juillet 2004.

    Assistante ADV export : saisie des commandes, gestion des expéditions et des retours, facturation.

Formations

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 2002 - 2003 Bachelor in Business Administration

    Logistics and Supply Chain Management
    Deuxième année d'études de l'ESC Montpellier en université partenaire

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Montpellier 2001 - 2005

  • Bts Commerce International

    Nîmes 1999 - 2001 dont deux mois de stage à Rugby (UK)

Réseau

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