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Teleperformance Portugal
- 1st Line Manager - Superviseur
Lisboa
2013 - maintenant
-Gérer une équipe de 15 conseillers pour un projet d’assistance client dans le domaine des télécommunications (voix et data) sur le marché canadien.
-Diriger et motiver l’équipe à travers des processus de coaching afin d´améliorer la rentabilité du projet.
-Vérifier et contrôler si les résultats obtenus atteignent les objectifs qui ont été négociés.
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QUALICONTACT
- Responsable de clientèle
Clichy
2013 - 2013
CDI, Responsable Commerciale, Qualicontact (media center) TBWA, Clichy
Suivi de plusieurs dossiers clients en parallèle :
- Mise en œuvre opérationnelle des opérations de télémarketing.
- Coordination et déploiement, suivis quantitatifs et qualitatifs.
- Développement commercial, fidélisation, reporting quotidien et relation client.
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Angela Morlant
- Responsable point de vente
2012 - 2013
Responsable de point de vente (textile), Angela Morlant, Boulogne Billancourt
Gestion complète et vente : merchandising, gestion des stocks, vente, gestion financière.
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Axofi Communication - agence Web
- Chargée de marketing et développement commercial
2010 - 2011
Chargée de développer le portefeuille client de l’agence
• Prospection client
• Démarche commerciale et ventes
• Suivi et relation client
Chargée de la communication
• Organisation et participation aux salons
• Edition
• Achat d’espace
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Altran Technologies - Mission au sein de la Direction marketing Altran (CDI)
- Manager marketing secteur automobile
2009 - 2009
Animation Marketing du réseau Manager.
*Conception, mise en œuvre, animation du comité de direction trimestriel
*Organisation et préparation de réunions tratégiques des Key Account Manager d'Europe.
*Assistance Marketing auprès des Global Account Manager.
*Elaboration de documents marketing et de compte rendus d'études de marché .
*Gestion du site intranet Automobile.
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Altran - Mission au sein de la Direction de la Formation Commerciale
- Responsable de formation produit
2008 - 2009
*Conception d’outils opérationnels de formation commerciale - Caractéristiques et données marketing du véhicule prochainement commercialisé, destinées aux vendeurs monde. Supports papier : dossiers de formation à distance (accessoires, options etc.), fiches produit, fiches concurrence, supports multimédia et web (argumentaires multimédia, modules e-learning), supports événementiels (journées de découverte et tests produits)
*Coordination d’équipes internes - Récupération des données auprès des chefs de produit (interface entre le marketing Renault et les agences de production des supports de formation)
*Suivi et aide au déploiement international - Diffusion et déploiement au niveau monde (pays concernés par le lancement de produit).
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RENAULT - Direction Commerciale France (Contrat d’alternance)
- Rédactrice en chef adjointe
2006 - 2006
Synchro, magazine destiné au réseau commercial France.
*Conception et diffusion du magazine ciblé réseau commercial France
*Coordination des interlocuteurs agence et Renault - Validations, rubricage, rédaction d’articles, interview, contact prestataires photo et routage
*Organisation et pilotage du comité de rédaction mensuel
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CITROEN - Direction de la communication
- Assistante chargée de communication
2006 - 2007
Coordination de projet : inauguration vitrine de communication au 42 Champs-Elysées. Collaboration EURO RSCG.
*Coordination du projet d’inauguration de la nouvelle vitrine de communication Citroën - Choix des recommandations agences - Création d’outils de suivi de projet : diaporamas, rétro plannings, planches photos, questionnaire destiné à l’architecte pour interview vidéo - Contact imprimeurs - Rédactionnel : communiqués, dossiers de presse - Relations presse
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ABBOTT FRANCE - Laboratoire pharmaceutique
- Assistante direction de la communication
2005 - 2005
Rédactionnel site Internet, Intranet et journal interne. Mise en compétition d’agences. Référentiel d’actions et plan de communication de crise. Création d’événements internes.
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SUNFLOWER SERVICES - SSII
- Chargée de communication
2005 - 2005
Outils de communication interne (print, Internet). Relations presse (rédaction communiqués, négociation achat d’espace publicitaire). Rédaction newsletter, mise à jour de charte graphique
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AXENSE
- Chargée de projet / chargée d'études
2004 - 2004
Assistante chef de projet :
Recommandations stratégiques clients, contacts prestataires (événementiel, réalisations print), prospection, rendez-vous clients…etc.
Chargée d’études (6 mois alternance) :
Développement département communication ciblé restaurateurs : étude de marché, prospection, préconisations.
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INSTITUT D'OBSERVATION ET DE DECISION (IOD)
- Téléactrice
2003 - 2003
Administration de questionnaires concernant des produits de grande consommation par téléphone.
