GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES
- Chargée de Clientèle Grands Comptes
Paris2005 - 2010Gestion de comptes clients de typologie Grands Comptes de plus 500 véhicules en flotte. Parc : 34 000 véhicules. (Ex. : Groupe SANOFI-AVENTIS, Groupe NOVARTIS, Groupe BAYER, Groupe SOLVAY etc…)
Progression de la flotte de 10% et augmentation du taux de rétention de 47% à 64% en deux ans. Taux de satisfaction client : 97%...
Suivi et Développement de la relation client par des visites de suivi des besoins avec analyse des lois de roulage, rédaction des comptes rendus de visite et élaboration de plans d’action. Actions de fidélisation. Mise en place d’actions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction client.
Relation directe avec les conducteurs et les services internes du client : Comptabilité, Ressources Humaines, Finance…
Anticipation des attentes clients par la mise en place de modes opératoires pour accroître la satisfaction client et parfaire la mise en œuvre des règles de polyvalence. Documentation des différents processus internes du client.
Développement de compte clients régionaux en coordination commerciale par des actions conjointes avec l’Ingénieur Commercial (revues de portefeuille, détermination des actions à mettre en œuvre…)
Assurer un bon déroulement de la gestion et du suivi des commandes. Gestion des livraisons et des restitutions en liaison avec les concessionnaires, le client et les services internes. Relations avec les fournisseurs.
Adapter des solutions avec le client pour améliorer notre qualité de services et répondre aux attentes du client.
Mise en place de nouveaux dossiers commerciaux avec contrôle de la conformité des données en liaison avec les règles de contrôle interne. Demande des lignes d’encours, vérifications des dossiers contractuels…
Compétences Qualité
Participation à des réunions de travail pour faire évoluer les produits et services à destination des clients.
Connaissance du Système de Management de la Qualité : amélioration continue des processus dans la cadre de la norme ISO 9002 V 2000.
APM FRANCE
- Commerciale Sédentaire Grands Comptes et Administrations
MOUVAUX2000 - 2005Gestion d'un portefeuille clients : Gendarmerie Nationale, Ministères, Hôpitaux de Paris, Institut National de l’Audiovisuel.
• Mise en place de nouveaux clients.
• Suivre les comptes clients de la commande à la facturation.
• Élaborer et négocier les offres commerciales.
• Réalisation d’un cahier des charges et mise en production en fonction des demandes spécifiques.
• Recherche de nouveaux produits en fonction des demandes clients, négociation, achat, création de nouveaux fournisseurs.
• Gestion du S.A.V. et de la satisfaction
AMERIS
- Assistante Commerciale et Administrative
1994 - 2000• Gestion portefeuille client : établissement et suivi des devis
• Enregistrement et traitement des commandes clients
• Suivi des livraisons : des délais et interface avec les clients et les prestataires.
• Facturation - Gestion du S.A.V.
• Résolution des litiges de transport et de facturation.
• Rédaction de documents commerciaux
• Accueil téléphonique et physique clientèle
