Mes compétences :
Vente
Management
Assurance
Conseil
Assurance Vie
Entreprises
Groupe Maif
- Responsable centre de contacts sociétaires
2012 - maintenantDans le cadre de la nouvelle organisation des réseaux de distribution Maif, j'assure le pilotage du CCS de Pessac dont les missions
principales sont:
- recevoir, traiter les appels de nos sociétaires et prospects.
- gérer les flux dématérialisés de nos assurés.
Mission.
- organiser et planifier l'activité
- décliner les objectifs d'entité et suivi.
- animer une équipe de 3 managers, 3 coachs commerciaux (60 conseillers vente à distance)
- gestion des relations sociales (Dp - président de Chsct)
Groupe Maif
- Responsable Principal
2001 - 2012- Pilotage d'une équipe de 17 collaborateurs, secondé par 2 responsables de secteur (Contrat 10 conseillers - Sinistre 5 conseillers)
- Organisation de l'unité pour faire face aux flux (Tel - visite et courrier)- planification des acteurs par activités.
- Conduite du changement, anticipation des évolutions
- Animation équipe pour que chacun comprenne, partage et s'approprie la stratégie d'entreprise et ses enjeux.
- Dynamisation commerciale de l'unité - Reporting d'activité, travail d'analyse de l'activité et préparation des dossiers RH pour le Correspondant Départemental
- Gestion matérielle et logistique du site
Groupe Maif
- Responsable secteur sinistre
1998 - 2001- Encadrement d'une équipe de 5 gestionnaires
- Accompagnement - soutien technique - formation
- Médiation sociétaire de dernier niveau avant étude par militants
- Gestion de dossier sinistre Auto et Habitation
- Introduction dans la pratique quotidienne des gestionnaires du rebond commercial pour accroître la fidélisation
- Lancement d'action locale d'équipement
- Reporting activité du secteur sinistre à la Responsable Principale
- Animation de réunion collective sur les résultats du site par délégation de la responsable principale
Groupe Filhet- Allard / AMV
- Responsable équipe de gestionnaires
1997 - 1998- encadrement technique des gestionnaires (soutien et accompagnement gestion droit commun et cadre conventionnel)
- gestion des dossiers contractuels de Fédération Française de Motocyclisme
- gestion des dossiers contentieux
- suivi et organisation du traitement des flux confiés à l'équipe
Groupe Axa - Direct Assurances
- Chargé de mission corporel sénior
1995 - 1997- gestion des dossiers corporels à forte incidence financière (amiable ou judiciaire)
- conduite des discussions conventionnelles à l'échelon
- contrôle des recours corporels du service habitation
- formation et accompagnement des nouveaux chargés de mission corporel juniors
Groupe Maaf Assurances - GIE Europac
- Redacteur Sinistre Corporel (0 à 20% IPP)
1991 - 1995- gestion des dossiers corporels (Loi badinter / CREC-ICA / PAOS)
- gestion des dossiers matériels connexes (IRSA - CORA)
- conduite du réglement amiable et suivi des procédures
