Christine BERNARD

En résumé

Entreprises

• Toga - Responsable Service Clients

  2013 - 2014 Gestion grands comptes, organisation de salons, management d'équipe

• FIS Transax - Responsable Service Consommateurs

  2003 - 2011 • Création du service en août 2003 : mise aux normes des procédures, intégration de l’équipe, planification, formation, mise en place des outils (téléphonie, CRM, logiciels pour traitement des demandes clients)
  • Développement du service :
  o 10 opérateurs en 2003, jusqu’à 50 opérateurs et 4 chefs d’équipe en 2009
  o Recrutements, développement des compétences, formation, plans de motivation (cohésion d’équipes hétéroclites et multiculturelles)
  o Développement des procédures et outils informatiques pour une optimisation du traitement des demandes (amélioration de productivité de 200% entre 2004 et 2010)
  o Intégration et gestion d’une équipe de prestataires externes en 2009
  o Adaptation du service aux besoins clients : adaptation des horaires d’ouverture, création de procédures spécifiques
  • Gestion à distance du centre d’appels en Angleterre: déplacement ponctuels, entretiens téléphoniques
  • Collaboration avec le siège et le service de développement informatique (Angleterre)
  • Rédaction de procédures : mises aux normes (application des directives CNIL), audits internes
  

• FIS Transax - Assistante technique et clientèle

  2002 - 2003

• Comité Départemental du Tourisme de la Moselle - Assistante commerciale

  1998 - 1999

Formations

• Université Metz

  Metz 1992 - 1998 Maîtrise Langues Etrangères Appliquées
  
  option Affaires et Commerce

• LYCEE MANGIN

  Sarrebourg 1989 - 1992

Réseau

• Ahmed GHANEM

• Gaëtan MUMBWA

• Gérald DUPONT

• Karima CHERIFI

• Nicolas BERNARD

• Samir KHEIRI

• Sandrine MAIRE

• Thibaud CHALMIN