Christine VAUBOURG

En résumé

Entreprises

• Groupe DIVALTO - Technicien Support Partenaires ERP Divalto

  2015 - 2017 : Contrat à durée indéterminé.
  Certifié ISO9001.
  Editeur et distributeur de l'ERP DIVALTO.(Gestion Commerciale- Production - CRM - Affaire- Comptabilité/Finance - Paie/RH - GAO GRM - WMS (gestion entepôt)) - Applications Mobiles et Portail.
  
  Technicien SUPPORT PARTENAIRES.
  
  * Prise en charge et assistance des appels des éditeurs et intégrateurs (diagnostics- analyse - résolutions d'incidents) via un outil de gestion des incidents ou directement au téléphone. ;
  * Liaison directe avec le service ADV (gestion des licences). ;
  * Liaison directe avec le service consultant/formation (aide au démarrage).

• S.F.M.I. Informatique Société Groupe Sigma Informatique - Technicien support Informatique

  1993 - 2012 : Contrat à durée indéterminé.
  S.F.M.I. Informatique Société du groupe SIGMA. Certifiée ISO9001.
  SSII spécialisée dans les logiciels de gestion destinés à la grande distribution.
  
  Technicien Hot-line applicatif et système (13 ans).
  Superviseur/Responsable service Hot-line (7ans).
  * Prise en charge des appels clients (diagnostics- résolutions d'incidents). ;
  * Prise en main à distance pour résolution.
  * Assistance/Formation aux clients. ;
  * Installation et optimisation d'applications. Analyse nouveaux projets. ;
  * Maintenance en liaison avec le service développement. ;
  * Mise à jour de documentations : bases de connaissances (articles Wiki)- procédures - supports techniques - aide à la documentation utilisateurs. ;
  * Management du service : Administratif- Planning - Réunion... ;
  * Contribution à l'amélioration continue des services fournis. ;
  * Mesure de la qualité de service. ;
  * Accompagnement et réponses aux diverses sollicitations des différents départements. ;
  * Anticipation des variations de flux et préconisation des actions à mettre en œuvre. ;
  * Coordination de la communication avec les départements impactés. ;
  * S'assurer de la qualité des réponses aux clients au niveau fonctionnel - délai
  processus de réponse.
  * Anticipation de l'évolution de l'assistance afin d'assurer une gestion préventive.

• S.F.M.I. Informatique Société - Superviseur & Responsable service

  1993 - 2012 : Contrat à durée indéterminé.
  du groupe SIGMA. Certifiée ISO9001.
  SSII spécialisée dans les logiciels de gestion destinés à la grande distribution.
  
  Superviseur/Responsable service Hot-Line.
  
  * Management du service : Administratif- Planning - Réunion... ;
  * Contribution à l'amélioration continue des services fournis. ;
  * Mesure de la qualité de service. ;
  * Accompagnement et réponses aux diverses sollicitations des différents départements. ;
  * Anticipation des variations de flux et préconisation des actions à mettre en œuvre. ;
  * Coordination de la communication avec les départements impactés. ;
  * S'assurer de la qualité des réponses aux clients au niveau fonctionnel - délai - processus de réponse. ;
  * Anticipation de l'évolution de l'assistance afin d'assurer une gestion préventive
  
  Technicien Hot-line applicatif et système.
  
  * Prise en charge des appels clients (diagnostics- résolutions d'incidents). ;
  * Prise en main à distance pour résolution.
  * Assistance/Formation aux clients. ;
  * Installation et optimisation d'applications. Analyse nouveaux projets.

Formations

• Lycée René Cassin Strasbourg

  Strasbourg 1989 - 1992 B.T.S. Informatique de gestion
  
  Formation Excel approfondie certifiée (macros-VBA).
  Formation Base Communication (Process Com).
  
  Langues vivantes

Réseau

• Alexandra JANTZI

• Gilles H. LAURENT

• Karim HAMIDA

• Laura AUGUET

• Marie MARTIN

• Monika GRUBA

• Olivier COLY

• Pauline LELOUP

• Vincent FLECK*

• Virginie HELL