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Christophe HORCKMANS

MARSEILLE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
SEO
Analyse
Méthode agile
Tutorat d'étudiants

Entreprises

  • ARVATO - Bertelsmann Services France

    maintenant

  • SFR - Chef de projets MOA

    2011 - maintenant Chef de projets MOA en charge de la gestion (refonte et optimisation continue) du site web d'Assistance SFR http://assistance.sfr.fr (environs 3 millions de visites par mois)
    Principales missions :
    - étudier et écrire les EB pour les évolutions techniques nécessaires aux lancements marketing (nouvelles offres, nouvelles marques, nouveaux équipements, nouveaux parcours clients)
    - prendre en compte les demandes d'évolutions des rédacteurs (refonte des pages, intégration de nouvelles fonctionnalités, etc.)
    - suivi de la mise en œuvre des évolutions (tests de validation, recette, mise en production) en mode AGILE
    - participation aux projets digitaux : solution de chat, de clic to call, orienteur digital
    - codage de certaines pages Assistance dans le CMS utilisé pour réaliser les contenus
    - production et des principaux KPI de suivi du site d'Assistance (audiences au format desktop, mobile, taux de sortie etc)
    - suivi des budgets alloués aux évolutions/corrections
    - prise en compte des demandes d'optimisation SEO

  • SFR - Chef de projets

    2008 - 2011 Chef de projets pour l’équipe Suivi des Sous traitants. Plus particulièrement en charge de France Telecom, d’Axione et de Bouygues. Gestion et suivi des changements de processus France Telecom et de leurs impacts (mise en place de l’Annexe 5, RDV par le GAMOT en expertises). Mise en place d’un reporting d’indicateur de suivi hebdomadaire. Réalisation d’analyses en cas de fortes variations pour en identifier les causes et mettre en place des actions de correction. Coordination des échanges avec les référents FT des différents sites. Contribution et animation au besoin des points téléphoniques STC/FT ainsi que des comités de suivi Bouygues et Axione.

  • Neuf Cegetel - Chef de projets

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Chef de projet au sein du pôle migrations. Participation à la conduite du projet de migration de la base abonnés AOL. Mise en place d’un suivi spécifique au service client. Coordinations des réunions hebdomadaires avec les responsables des services techniques et administratifs. Identification et analyse des risques. Remontées aux équipes réseau, SI, Marketing. Rédaction de documents de suivi présentant les cinématiques de migration des différents lots avec les problématiques client éventuelles.

  • AOL - Chef de projets technique

    Neuilly sur Seine 2004 - 2007 Chef de projets technique pour de l’équipe dysfonctionnement. Identification et classification des dysfonctionnements techniques. Mise en place de plans d’actions correctifs avec l’ensemble des services AOL (Réseau, Formation, Base de connaissances etc…). Pilotage et reporting de ces plans d’actions. Membre de la CVTF (Call Volume Task Force) : équipe ayant en charge de solutionner rapidement les situations de « crise ».

  • AOL - Coordinateur Beta/QA Connectivité

    Neuilly sur Seine 2001 - 2004 Gestion des projets client AOL (PC, MAC, ADSL). Test et validation des logiciels et des applications mais également remontée des potentiels impacts au service client. Travail en collaboration avec AOL US, AOL Paris et AOL Europe.

  • AOL - Technicien Support

    Neuilly sur Seine 1998 - 2001 Technicien de support Technique, puis RST (assistance de second niveau) et Superviseur RST (gestion de l’équipe RST, projets spéciaux, surveillance réseau).

Formations

Réseau

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