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Christophe PERRENOT

Paris

En résumé

Ambassadeur de ma marque, j’aime être impliqué au quotidien autour la Fidélisation clients. Je recherche toujours la meilleure solution que mon Client qui soit interne et externe à l’Entreprise. Je suis une personne loyale, ce qui caractérise ma communication ainsi que me relation avec mes interlocuteurs. Vendre, défendre, échanger, représenter sont des termes qui me motivent dans mon quotidien. La relation directe et personnalisée avec des Grands Comptes est gratifiante, surtout lors de grosses ventes ou de rétention de groupes. Organisateur d’événements, j’aime motiver, impliquer, faire monter en compétences des équipes afin d’optimiser différents items comme la productivité et la qualité de Service. Plusieurs succès m’ont aidé à prendre confiance en moi et à développer des événements encore plus importants. Mon plus gros succès événementiel : un séminaire avec l’ensemble des collaborateurs (1000 personnes) avec une soirée de clôture sur les toits de la Défense à Paris avec un VIP, Bob Sinclar.

Mes compétences :
Marketing
Communication
Management
Développement commercial
Vente
budgets

Entreprises

  • Primagaz - Responsable de plateau Primagaz Front Office

    Paris 2015 - maintenant * Animation, motivation et organisation de 2 équipes : 23 personnes + 2 Managers ;
    * Mise en place d'outils de reporting, d'analyse de performance commerciale (quanti & quali) ;
    * Suivi des objectifs individuels et collectifs du service (quanti & quali) Chiffres clés Plateau :
    * Accompagnement des managers et téléopérateurs sur base des diagnostics établis Appels pris 2017 : 112 000 ;
    * Gestion des plannings et Service Généraux de l'agence Taux de répondus : + 92% (+2 points vs 2015) ;
    * Optimisation des process, des modes de fonctionnement et des outils Durée moyenne de comm : 4 min 18 sec ;
    * Gestion RH : recrutements, licenciements, gestion alternants et relation écoles NPS : 2016 + 32% vs 2015
  • Nespresso France - Responsable d'équipe

    Paris 2010 - 2011 Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Clientèle :

    • Management d’une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle « Spécialistes Machines »
    • Evaluations et débriefings quotidiens - Bilans mensuels, semestriels, annuels
    • Dévelopement des compétences des collaborateurs
    • Suivi quotidien et accompagnement de l'équipe et de l'entourage
    • Mise en place de procédures et de suivi de l'activité (Reporting)

    • Gestion des dossiers transversaux (travail en commun avec plusieurs sites)
    • Analyse de reporting pour plan d'action adéquat
    • Pilotage des flux d’appels (flux B2B et B2C)
    • Gestion de projets
  • Nespresso Assistance - Responsable d'équipes

    2010 - 2014 * Animation, motivation et organisation de 3 équipes : 41 personnes + 3 Managers + 4 Coordinateurs ;
    * Mise en place d'outils de reporting, d'analyse de performance commerciale (quanti & quali) ;
    * Accompagnement des managers et téléopérateurs sur base des diagnostics établis ;
    * Suivi des objectifs individuels et collectifs du service ;
    * Garant de la satisfaction, de la fidélisation client et de la continuité de l'application de la stratégie de l'entreprise
  • Nespresso France - Responsable Intranet

    Paris 2007 - 2010 - Création, développement de l'Intranet actuellement en place dans 8 Pays.
    - Gestion des contenus, des mises en avant et des "contributeurs" interne (30 personnes).
    - Création et développement d'opérations de communication interne, incitives, challenges.
    - Développements mises en place et suivis d'outils spécifiques (Plateforme d'envois de mails/SMS, portail formation, etc. ...)

    - Développements des sites "Sponsoring" : Roland Garros (2005/06/07).
    - Gestion du contenus et mis en avant du site Corporate (Marché Français).

    - Organisation de séminaire
    - Mise en place et suivi d'opérations promotionnelles
  • Nespresso - Chef de projets événements

    2007 - 2010 Gestion d'opérations de communication et d'événements

    * Organisation logistique et humaine de séminaires de motivation des managers Perf Commercial : + 5 à 25 % ;
    * Coordination des invités, des prestations de service, des activités, des salles et hôtels Satisfaction des téléopérateurs ;
    * Création de questionnaires de satisfaction et analyse des retours pour optimisation Maîtrise des budgets alloués ;
    * Organisation de 4 Challenges dédiés aux 14 équipes de téléopérateurs sur Lyon et Paris ;
    * Gestion des présentations et des intervenants occasionnels

    * Responsable Intranet & Internet :
    * Création et développement de l'intranet ;
    * Gestion des contenus, des mises en avant et des « contributeurs » internes (30 personnes) ;
    * Création et développement d'opérations de comm interne et d'outils d'optimisation des performances commerciales ;
    * Chef de Projet Web (création de sites Grands Crus, Machines) ;
    * Gestion des contenus et mise en avant du site Corporate ;
    * Opérations Médias Online (ODR, Campagnes de recrutement, lancements machines)
  • Nespresso - Responsable Opérations Promotionnelles

    2004 - 2008 * Gestion des réclamations Clients (Téléphone, courriers, fax) ;
    * Adaptation des programmes promotionnels internationaux au marché français. ;
    * Création et gestion d'un extranet pour consultation des dossiers clients par les téléopérateurs et commerciaux boutiques

Formations

  • Temple University BBA (Philadelphia, Pa)

    Philadelphia, Pa 2003 - 2004 BBA
  • CEFAM

    Lyon 2000 - 2004 BBA International Marketing Strategy

    * CEFAM Lyon (Centre d'Etudes Franco Américain de Management) & Temple University (Philadelphie, USA) accrédité AACSB ;
    * BBA en International Marketing Strategy ;
    * Diplôme de « Manager des Organisations à l'international », homologué niveau II (Bac +4)

Réseau

Annuaire des membres :