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Christophe THOMAS

VITROLLES

En résumé

Le service client a été pour moi un vecteur majeur durant ces dernières années dans mes activités. Mon expérience de terrain ainsi que ma polyvalence m’ont permis d’évoluer au sein de plusieurs grandes entreprises clientes.
Polyvalent, dynamique avec un grand sens du service et du travail d’équipe, de la relation client, du sens de l’écoute, de l’analyse, rigoureux, organisé, autonome, dynamique, curieux...
En partageant tout cela, nous avancerons et réaliserons nos projets ensemble !
L'important étant de Toujours y croire...

Mes compétences :
Access
Gestion de projet
ITIL Foundation V2
Management d'équipe
Coordination
Gestion de production
Informatique
Maintenance informatique
Communication
Responsable
Helpdesk
TEAM LEADER
SLA
Services
Systeme d'impression

Entreprises

  • DCS HP / AIRBUS HELICOPTERS / DAHER - Responsable Opérationnel de Comptes Clients S.D.M

    2010 - maintenant J'occupe un poste de Responsable Opérationnel chargé de gérer un contrat d'affaire passé entre ma société et la société HP pour les comptes des Clients AIRBUS HELICOPTERS et DAHER.

    Responsable au quotidien de la gestion opérationnelle de la prestation "Printing", j’assure le delivery des SLA des contrats en gérant les moyens et ressources nécessaires à ceux-ci tout en veillant au respect des procédures définies par les clients.

  • AMTHOS CONSULTING - Consultant Informatique

    2009 - 2010 Auto Entreprise.
    Maintenance et services Informatiques aux particuliers.

  • E-QUADRA - Chef de Projet

    Paris 2008 - 2009 Clients DHL Siège Marseille service Workstation Management.
    Administration Asset Center pour la Gestion Nationale du parc Multifonction au sein du Support.
    Mise en Place de Procédure, élaboration d’une base de données Access. Relation avec le fournisseur, les mainteneurs et services utilisateurs pour le suivi des interventions de maintenance et le suivi des couts pour la facturation. (850 Xerox).

  • CIS Infoservices - Team Leader

    2007 - 2008 Pilotage opérationnel du contrat passé avec le CTSN à Toulon.
    Gestion du suivi des interventions Matériel, du personnel intervenant (3), garantie constructeur sur matériel bureautique, Déploiement PC, Portable, imprimante, Serveur IBM, COMPAQ, SUN…
    « Contrat infogérance » passé en collaboration avec la société Euriware pour la Direction Générale de l’Armement.
    (CTSN DEFENSE TOULON).

  • CIS Infoservices - Team Leader

    2006 - 2007 En charge de la gestion quotidienne et opérationnelle d’un marché de prestation, j’assurai le pilotage du contrat en gérant les moyens et ressources nécessaires à son bon déroulement.
    Organisant les réunions de coordinations hebdomadaires et la mise en place du suivi de qualité de service et surveillance des indicateurs en collaboration avec le gestionnaire de compte du client, je veillai au respect des procédures définies dans la prestation ainsi que les indicateurs qualité pour l’élaboration des tableaux de bord mensuels sur les activités.
    Pilotage opérationnel du marché « infogérance » passé avec le Conseil général de gironde. Suivi de la qualité, interventions VIP, Déploiement Pc, Coordination d’une équipe de 4 personnes (3100 postes, helpdesk, 120 sites..).

  • CIS Infoservices - Responsable Technique

    2005 - 2006 Chargé de la gestion de l’affaire NEC pour CIS sur le plan régional et National. SAV, gestion de commande, suivi litige, facturation, rétrocession, suivi de garantie constructeur.

  • CIS Infoservices - Coordinateur Technique d’Agence (33)

    2004 - 2005 Assurant le Pilotage opérationnel des contrats locaux et nationaux passés avec l’agence Cegelec Infoservices Sud-ouest (Cis Bordeaux). Gestion du suivi des interventions, du personnel intervenant (7), garantie constructeur, maintenance matériel.

  • Cegelec Infoservices - Team Leader

    1999 - 2004 Gestion d’un contrat d’infogérance pour la Direction Générale de la société ALSTOM à Paris. Gestion de la qualité des interventions VIP, déploiement, équipe de 7 personnes (hot line, helpdesk, interventions).
    Chargé de la bonne exécution du contrat d’info gérance passé avec la société ALSTOM Power à Levallois Perret (2000 postes, 11 techniciens). Déploiement matériel, logiciels et Périphériques. Définition des choix bureautiques.
    Chargé de l’activité PC VIP du siège de la direction ABB ALSTOM POWER avant son départ vers Bruxelles
    (50 postes internationaux constituant le top management de la société)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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