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Externis Group
- Consultante
2013 - maintenant
Concept : Externis, éditeur de logiciels, spécialisé en conseils fonctionnels et organisationnels, propose son expertise dans les technologies Microsoft, spécialisée dans le Conseil, le Développement et l’Intégration de solutions applicatives Web et de gestion.
Son expertise, dédiée au management de la commande en ligne, s'appuie notamment sur la plateforme technologique eCOS® (Externis Commerce Operating System®).
La solution globale développée par Externis est capable de gérer, depuis la prise de commande en ligne jusqu'à la livraison physique, tous types de produits (marchandises, services,…) tant sur des activités BtoC (boutiques e-commerce) que BtoB (Solutions destinées aux Directions Commerciales permettant de rationaliser et simplifier les process PLV, matériel, animations, merchandising…destinés aux réseaux de vente).
Clients : Ferrero, Groupe Nestlé, Procter & Gamble, Panzani, Aoste, Pepsico, Mondelez, Biersdorf, Groupe Mars, SC Johnson, Lixir, Yoplait, ...
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Upsale Group
- Chef de projets CRM
2004 - 2012
Concept : Editeurs de solutions pour la relation client, nous avons conçu les solutions Nowtis et Voipitis. Systèmes complets (CTI, ACD, SVI, Scripting, gestionnaire de campagnes d’appels multicanales, compatible Smartphones et opérateurs télécoms VOIP,…) permettant aux entreprises de modéliser leurs stratégies de relation client pour produire, piloter et optimiser chacune d’entre elles
Clients : Groupe Seloger, BNP Paribas Immobiliers, Laboratoires Phythea, Arvem, Laboratoire Bioethic, suivi des clients de notre partenaire Via Telecom (Alcatel, Sofinco, GFE, Actel, Apave, Eodom, GIEPS, La Centrale, Mkt Societal, Mediadev, Mediance, Taxis G7, Tifawal Pro,..), Alphalink, Keyyo, Altheia Group, Imperial Tobacco, Sweetair, Solar Industries, Centres de contacts en France et à l’étranger, etc…
ACTIVITES :
• Collecter et analyser les besoins client pour concevoir et élaborer les cahiers des charges fonctionnels
• Communiquer via la mise en place d’outils de suivi et de reporting - rédaction de briefs, retroplannings, comptes rendus d’avancement de projet, respect budgétaire jours/homme
• Coordonner les services techniques/télécoms/clients pour la mise en œuvre des applicatifs
• Remonter les actions correctives à mener
• Coacher des commerciaux sédentaires jusqu’à 10 personnes - recrutement, formation, fixation des objectifs quantitatifs et qualitatifs, supervision, évaluation, suivi des résultats
• Mettre en place des campagnes d’appels entrants/sortants pour nos clients - rédaction scénarii, gestion bases de données, paramétrage et intégration dans l’outil CRM -
• Planifier, organiser et animer les formations clients
• Mener des actions de E-marketing - campagnes d’emailing, smsmailing, faxmailing via CRM Nowtis
• Soutenir la hotline auprès des utilisateurs en front et back office
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X-Net Conseils
- Consultante / Chef de projet
2003 - 2004
Concept : « SIMPLE CLIC », formation en entreprise, de soutien au bon usage des outils bureautiques.
Client : DIVOP (Division Opérateur France Telecom / branche entreprise)
ACTIVITES :
• Mettre en place et piloter le Comité Projet, définir les cibles, audits/synthèses
• Formaliser les modules de formation selon besoins exprimés (logiciels bureautiques pack office 2000 et produits propres à France Telecom)
• Jouer le rôle d’ingénierie de formation pour mise en œuvre interne
• Concevoir et construire les outils de gestion et de suivi
• Evaluer les sessions de formation, analyser et apporter la synthèse des résultats.
• Bilan global du projet
(2 mois de formation : 240 participations, taux de fréquentation moyen de 4 fois/ personne, taux de satisfaction : 83% de très satisfaits.)
- Participer à la commercialisation de l’offre « SIMPLE CLIC » auprès de grands comptes sur rendez-vous qualifiés par notre Call Center,
- Répondre aux appels d’offres (offre et devis) pour la mise en œuvre d’actions de communication événementielle (séminaires et journées d’Etudes,…),
- Soutenir les consultants de la société pour élaboration des outils de reporting et de suivi de projets.
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Next Value Consulting
- Chef de Projet fonctionnel
2000 - 2003
• Collecter, analyser et formaliser les besoins stratégiques clients
• Etre force de proposition sur les projets
• Encadrer et accompagner les clients
• Veiller à la pérénisation et savoir anticiper
• Communication / marketing / fidélisation
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E-motion
- Interventions en parallèle de Next Value Consulting
2000 - 2003
Filiale de la société Next Value, e-motion a intégré en août 2001 l’ASP (Application Services Provider) «Netimmo» à destination des agents immobiliers.
• Participer à l’intégration de l’activité et à l’élaboration du Business Plan
• Aider à la réflexion stratégique pour le développement commercial et mettre en place des contrats de partenariats
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9 Telecom réseaux
- Responsable Communication Directe
1998 - 1999
En réponse à la stratégie marketing et commerciale définie par l’Opérateur télécoms :
préconisation, planification, négociation et mise en œuvre des actions de stimulation pour les canaux de vente directs et indirects.
• Support du Directeur Communication pour l'élaboration de toute la campagne publicitaire.
• Intervenir sur le projet de lancement de la BLR (Boucle Locale Radio) pour l’Opérateur.
• Etre en charge du projet Call Center pour la qualification prospects et la prise de RDV.
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Al Dente (Groupe Australie)
- Chef de Publicité
1997 - 1997
• Principaux budgets gérés : TAM TAM, SFR, CEGETEL
• Edition (maîtrise de la chaîne graphique), événementiel (grandes Enseignes) et mise en œuvre d’opérations de marketing direct pour animation et stimulation des réseaux de distribution,…
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TDA Communication
- Responsable Communication
1989 - 1997
• Conception, création, rédaction, négociations prestataires, édition, relations presse,
• Mise en œuvre des opérations événementielles et suivi clientèle
