Claire PIROT

En résumé

Entreprises

• Canal+ - Conseillère clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant -Accueil téléphonique
  -Découverte et réponses aux attentes des abonnés
  -Conseil
  -Assistance technique premier niveau
  -Explications financières
  -Réponse aux objectifs de l'entreprise (vente,placement de produits et services,satisfaction client)
  -Prise de rendez-vous pour technicien à domicile
  -Maîtrise des techniques commerciales et de la conduite d'appel
  -Spécialisée depuis 3 ans dans la fidélisation des abonnés souhaitant résilier
  -Participation à des "pilotes-tests" avant lancement de nouveaux produits,services aux clients et logiciels en interne
  -Accompagnement de nouveaux collaborateurs dans l'apprentissage du métier de conseiller clientèle
  
  
  

• Orange - Conseillère clientèle

  Paris 2003 - 2005 - Accueil téléphonique
  - Assistance dans l'utilisation des mobiles et services
  - Développement des usages
  - Ventes additionnelles
  - Conseil, fidélisation, recouvrement
  - 70 appels / jours
  

Formations

• Lycée Saint Jean Baptiste De La Salle

  Rennes 2001 - 2003 Bts action commerciale
  
  j'ai effectué différents stages durant ces 2 années de BTS.
  
  Missions : prospection/prise de rendez-vous/accueil/animations commerciales et ventes/enquêtes de satisfaction/organisation d'évènements
  
  Dans des sociétés comme:
  - la BNP
  - le Crédit Mutuel
  - la SNCF
  - Max Havelaar
  - Manpower
  - la Croix Rouge ...
  
  J'ai également travaillé en restauration en parallèle de mes études.

Réseau

• Carine KHALDI

• Céline DESRUES

• Francois FERRAND

• Julien HASCOET

• Laurent BOUCHET

• Pierre LEFÈVRE

• Sébastien ROUSSEL

• Stéphane BRASSELET

• Tony TRAVERS

• Virginie CHARTIER