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Orange Business services
- Directrice marketing et communication B to B
2010 - maintenant
Missions marketing :
Organiser les actions commerciales (atelier, incentive, témoignages, ciblages, e mailing, evènements client...) et assurer le lancement des nouvelles offres.
Garantir la qualité du fichier clients
Connaître et développer le marché des clients B to B du grand est en analysant les données économiques, concurrentielles et les principaux indicateurs reflétant l'activité afin d'améliorer l'allocation des ressources commerciales de l'Agence face aux clients (segmentation / sectorisation) et garantir leur niveau de performance (trajectoires / objectifs).
Missions communication :
Porter la responsabilité éditoriale des supports média et hors média.
Définir le plan de communication de l'agence et le mettre en oeuvre.
Accompagner et soutenir l’activité opérationnelle et la transformation au quotidien de l'agence.
Conduire ou contribuer à des actions de communication transverses à l’ensemble du périmètre de la Direction Orange du Grand est, sous le pilotage de la Direction de la Communication Interne .
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FRANCE TELECOM
- Responsable achat
Paris
2007 - 2007
Depuis nov. 2007 : Responsable achat marketing, communication Hors Média et vente, France Télécom (Paris)
• Pilotage et gestion de l’ensemble des commodités du domaine pour un budget annuel de 300M€ et 4% de savings et sur une douzaine de segments d’achats (promotion des ventes, évènementiel, marketing direct, digital, publishing, forces de vente, études de marché, sponsoring, contenu, PLV, goodies…)
• Management et soutient d’une équipe de 8 acheteurs
• Définition des stratégies achat
• Pilotage des relations avec les principaux clients internes et fournisseurs
• Responsable du plan d’action, du tableau de bord, de la prévision et de
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FRANCE TELECOM
- Acheteur corporate
Paris
2003 - 2007
2003 à novembre 2007 : Acheteur voyage d’affaires et services de communication pour le Groupe
France Telecom (Paris)
Au service des clients internes, assurer une gestion optimale des voyages d’affaires et des besoins en communication( evenementiel, partenariat, challenge…) en développant les relations et négociations avec les fournisseurs dans un souci d'efficacité, de qualité de service et d'optimisation des coûts
Réalisations :
• Lancement des appels d'offre hôtels,aérien, location de voiture pour un budget 79M€ et un montant d’économies de 1,5M€. En adéquation avec la politique voyage, mise en place d’un programme hôtel unique pour le groupe et de 24 contrats aériens couvrant 80% de nos besoins
• Gestion de l’agence de voyage : Mise en place d’enquêtes de satisfaction internes pour évaluer la performance de l’agence en définissant des KPI.
• Chef de projet pour la mise en place d’un outil de réservation en ligne permettant de réduire les coûts de réservation par l’agence de voyage.
• Négociation en mode projet de partenariats avec des organisateurs de salons en France et dans le monde( stand, conférence de presse, objets promotionnels…)
• Appels d’offre d’agence d’incentives pour l’organisation de challenge force de vente (voyage, objets promotiuonnels, site internet…)
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FRANCE TELECOM
- Acheteur Mobile et packaging
Paris
2002 - 2003
Au sein du service achat, définir conjointement avec le marketing les gammes de terminaux mobiles et leur packaging, négocier les conditions commerciales et financières avec les fournisseurs, gérer les stocks et les délais d’approvisionnement
Réalisations :
• Participation à la mis en place d’un catalogue groupe permettant une rationalisation des terminaux vendus et des fournisseurs et une baisse de nos coûts d’achat
• Baisse des coûts de packaging de 4€ à 2,5€en rationalisation le nombre de modèles et en évitant une sur qualité existante (vernis pelliculé remplacé par un vernis simple)
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FRANCE TELECOM
- Responsable centre de profit
Paris
2000 - 2002
A la tête d'un centre de profit, contribuer au développement du CA et à la montée en compétence d’une équipe de vendeur
Réalisations :
• Dépassement des objectifs commerciaux (120%) et CA presque doublé grâce à un coaching régulier des vendeurs et un suivi pointu des objectifs de vente.
• Amélioration du climat social initialement très tendu contribuant à l’amélioration de la performance de l’équipe et à la création d’une dynamique de groupe (solidarité dans les remplacements, flexibilité…)
• Développement d’une culture de gestion en mettant l’accent sur les produits à forte valeur ajoutée pour l’entreprise
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Niran Co
- Reponsable des ventes
1995 - 1996
Au sein d’une entreprise libanaise importatrice et distributrice exclusive de parfums et cosmétiques de luxe (Givenchy, Nina Ricci, Ungaro…), développer un réseau de point de vente en Roumanie et animer une équipe de vendeurs
Réalisations :
• Développement du réseau de vente de 10 à 80 boutiques
• Organisation d’évènements, (défilé de mode au palais du peuple, soirée VIP en discothèques…) permettant à Niran d’être reconnu comme le distributeur leader de parfums de luxe en Roumanie.
• Recrutement, formation aux techniques de vente et de merchandising de 50 vendeurs
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FRANCE TELECOM
- Responsable commerciale et ADV
Paris
1995 - 1996
Au sein d’un plateau téléphonique, encadrer d’une équipe de 17 personnes en charge de l’ADV (réclamation et précontentieux) et des ventes par téléphone
Réalisations :
• Mise en place d’un tableau de bord de suivi des réclamations et du traitement des dossiers de retard de paiement pour mesurer la productivité des agents et ainsi identifier les leviers d’amélioration de la performance
• Réduction des réclamations de 30% et reduction des impayés (-20%) grâce à des actions préventives de suivi de consommation.
• Mise en place des horaires élargis permettant un accueil plus adapté aux besoins du client (négociation syndicale)
