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Claudine BIGOT

ANGERS

En résumé

Enrichie de plusieurs expériences dans differents groupes internationaux au sein du Service Clients, j'ai acquis une solide connaissance de la chaine logistique et des nombreuses interactions inhérentes à cette fonction.

Le Service Clients représente la voix des clients dans l'entreprise et en fait valoir les attentes auprès des autres départements, tout en considérant les objectifs et priorités de l'entreprise.
Dans un environnement des plus concurrentiels, l'écoute, la gestion efficace des demandes et le respect des engagements contractés est aujourd'hui une exigence incontournable.

Manager reconnu par mes équipes, j'amène mes collaborateurs à développer les qualités qui leur permettront d'atteindre ces objectifs et de créer un vrai partenariat avec leurs clients.

Ma participation pendant 8 ans à un projet international m'a amené à travailler avec des personnes de cultures, pays et profils diversifiés et à développer mon ouverture aux autres, dans le respect de chacun.
Au delà des formations, c'est d'abord ma motivation et ma volonté à évoluer vers de nouvelles missions, vers le changement, qui me donnent l'énergie de mener à bien mes missions.

De nature optimiste et volontaire, je relève avec passion les challenges que l'on me confie et associe mes collaborateurs au succès de mes missions.
J'ai le sens du contact et aime apporter ma contribution à la réalisation de projets ; ma satisfaction passe par celle de ceux pour qui je travaille.

Habitant actuellement près d'Angers, je suis mobile sur l'Ouest, et particulièrement sur Nantes.


Mes compétences :
Lawson M3
SAP
Navision
Microsoft Word
Microsoft SharePoint
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
CRM software
JD Edwards

Entreprises

  • PHYSIDIA SAS - Responsable Administration des Ventes

    2015 - maintenant En charge de la chaîne logistique depuis l'offre à la facturation.
    Organise la participation aux salons professionnels, assiste les infirmiers dans l'organisation des formations, participe à la gestion SAV du parc d'appareils, secrétariat de direction, statistiques de ventes, enregistrement et suivi des réclamations clients ...
  • Nunhems France, part of Bayer Crop Sciences - Responsable Service Clients

    1999 - 2014 Pilote la chaîne logistique, de la définition des approvisionnements auprès de siège néerlandais à la facturation des clients français.
    Principales missions :

    Encadrement d’équipe :
    - Anime et encadre les assistants commerciaux et logistiques en place
    - Représente la filiale France lors de réunions internationales
    - Définit et supervise les objectifs
    - Participe à l'élaboration et au suivi du budget de service

    Encadrement de l'activité
    - Etablit, suit et communique les indicateurs de l'activité du service
    - Contrôle la fiabilité des bases de données
    - Traite les réclamations clients, les retours de marchandises et les avoirs (RFA)
    - Coordonne l'activité auprès des services transversaux
    - Contribue à l'établissement des pratiques ADV en Europe
    - Optimise la collaboration avec la Force de Vente
    - Prépare et co-anime les réunions commerciales nationales
    - Prend en charge l'activité de certains Clients Clés
    - Supervise et analyse les statistiques de vente
    - Initie et coordonne le process Gamme et Tarifs
    - Supervise le stock, en quantité et en valeur, et la gestion des approvisionnements
    - Est membre du Comité de Direction local


    Définition des fonctionnements et processus internes
    - Structure, définit et optimise l'organisation du service et les procédureset en contrôle l'application
    - Propose des améliorations de l'outil informatique sur la partie "Gestion des commandes"
    - Forme le personnel aux procédures et aux outils en application
  • Nunhems France, part of Bayer Crop Sciences - Consultant Fonctionnel ERP

    1999 - 2014 Implementation du logiciel consolidé dans les différentes filiales du groupe (USA, Mexique, Turquie, Eszspagne, Italie, Hollande, France, Inde) sur les modules Gestion de commandes et Prix et Assortiment.


    Principales missions:
    - Analyse les usages et pratiques de chaque pays
    - Traduit les besoins et accords tarifaires de chaque pays dans une solution ERP adaptée
    - Conçoit l’architecture fonctionnelle des besoins d’adaptation
    - Coordonne avec le service informatique les développements spécifiques
    - Teste et valide les nouvelles fonctionnalités
    - Forme les utilisateurs aux fonctions de l’ERP
    - Rédige les manuels d’utilisation (en anglais)
    - Assure l’assistance quotidienne aux utilisateurs distants
    - Conçois des reports et documents commerciaux à destination des clients en coordination avec le service informatique

    Coordination des politiques de prix de vente à l'international
    - Conçois une matrice de référence des prix en fonction des types de clients
    - Analyse les usages et pratiques tarifaires de chaque pays
    - Co-élabore et négocie avec les Chefs de Ventes pays une structure tarifaire adaptée au pays
  • Southco Sarl (Bouchemaine, 49) - Responsable de l'Administration des Ventes

    1992 - 1998 Responsable de l'Administration des Ventes
    En charge des activités de Service Clients et des Approvisionnements auprès du siège dans le cadre de la création de la filiale française.
  • PSM Fixation (La Goupille Cannelée) (Avrillé, 49) - Assistante Commerciale Service Export et Service Achats

    1987 - 1992 Gestion et suivi des commandes Export
    Assiste administrativement le Directeur dans différentes missions
    Gestion et suivi des commandes Fournisseurs pour le matériel de négoce industriel importé du Royaume-Uni

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :