Constance BORNETTE

En résumé

Entreprises

• CMC agnès b.

  maintenant

• Agnès b. - Responsable CRM / webmarketing

  PARIS 2010 - maintenant CRM / webmarketing :
  
  Définition de la stratégie CRM :
  - Mise en œuvre et pilotage d’une base de données centralisée boutique et internet via Neolane
  - Mise en place d’actions de qualification (segmentation RFM), d’enrichissement et de nettoyage de la base de données
  - Pilotage du plan de communications clients (emailings, mailings, SMS)
  - Mise en place d’actions ciblées selon le cycle de vie du client (événements, promotions, services)
  
  Elaboration des actions webmarketing
  - Pilotage des réseaux sociaux (animations quotidiennes, jeux concours, publicités)
  - Pilotage des opérations de recrutement (locations de base de données, jeux concours, display)
  - Coordination du projet cross canal (store locator, click and collect, pick-up in store)
  
  Analyse de la performance des actions menées dans une optique ROI
  
  Gestion des budgets et planning

• 3 Suisses International - 2xmoinscher.com - Responsable Fidélisation

  2009 - 2010 - Audit de l’axe Fidélisation du site : base de données, programmes et leviers existants
  - Définition de la stratégie CRM en accord avec la stratégie acquisition en place
  - Identification des moyens moteurs et du budget associé
  - Développement du plan d’animations du site (définition des thématiques et de l'offre associée et déploiement des newsletters, bannières, landing page…)

• Clarins Fragrance Group : Thierry Mugler & Loris Azzaro - Responsable CRM International

  2004 - 2009 Définition et développement de la stratégie CRM Internationale :
  - Identification des enjeux CRM en cohérence avec la stratégie globale des marques
  - Elaboration des plans d'actions annuels et développement des outils combinant leviers multicanaux et ciblages fins
  - Suivi et analyse des campagnes dans une optique ROI
  
  Développement de nouveaux leviers CRM pour les marques :
  - Déploiement et pilotage d'un programme de fidélisation innovant http://www.cercle.thierrymugler.com
  - Développement et optimisation de la stratégie de Vente à Distance
  - Création d'une plateforme de blogs http://www.blogalaxy.com
  
  Pilotage de la Base de Données :
  - Mise en place de sa segmentation: identifictaion des cibles et mise en place des règles de gestion
  - Reporting
  
  Coordination internationale

Formations

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  1999 - 2004 Marketing / Management de la Relation Client

Réseau

• Alexia KISSEL

• Annick FREBOURG LAUNAY

• Charlotte DE LABADIE

• Julien MENARD

• Laurent MATTLÉ

• Lea GANDON

• Marc DESCENDRE

• Marie RENARD - QUINTON

• Nicolas NEKROUF