Mes compétences :
Qualité
Assurance
IARD
MOA
Conduite du changement
Organisation
Entreprises
BPCE Assurances
- Responsable Qualité
PARIS2009 - maintenantAu sein de la filiale Assurances IARD et Prévoyance de BPCE pour les Caisses d'Epargne (+ 500 collaborateurs) :
- Consolidation et animation de la démarche qualité,
- Revue du dispositif de mesure de satisfaction client (méthodologie, appel d'offre, optimisation budgétaire)
- Déploiement d'un dispositif d'amélioration continue auprès des collaborateurs,
- Interlocuteur de la direction qualité groupe et les directions qualité des Caisses d'Epargne,
- Audit Qualité sur modèle type EFQM (certification C2E).
GCE Assurances
- Organisateur
2004 - 2009- Chef de projet sur un chantier de lutte anti-résiliation / défense du portefeuille
- Coordination du lancement d'un produit d'assurance dans le réseau OCEOR
- Responsable de la conduite du changement à l'occasion du déploiement d'un nouveau système d'information,
- Responsable du domaine Facturation / Recouvrement lors de la refonte du SI,
- Coordination de l'intégration d'une offre d'assurance 2 roues et d'une nouvelle offre Auto dans le réseau Caisse d'Epargne
Aedian (ex Sys-Com)
- Consultant
PARIS1998 - 2004Responsable d'une équipe de recette puis chef de projet MOA à Gan Eurocourtage
Service de presse du Premier Ministre
- Service Militaire
1997 - 1998- Responsable de la veille et de la diffusion de l’information au sein du cabinet,
- Rédaction des revues de presse quotidiennes et thématiques,
- Assistance au déroulement des conférences de presse.
