Cristina GUÉDON

En résumé

Entreprises

• LE PAVILLON BASTILLE - Assistante de Direction

  2015 - 2015  Gestion des plannings
   Gestion des débiteurs
   Gestion des réclamations et litiges
   Gestion des délogements
   Gestion administrative
   Gestion de projet
   Yield management
  Accueil différents types de clientèle
   Check-in/check-out
   Saisie des réservations
   Conciergerie
   Evaluation et gestion des travaux (structure et équipements)
   Gestion : planning et relation inter-équipes (équipes technique, équipe femme de chambre et équipe réceptionniste)
   Contrôle de respect des procédures d’hygiène et de sécurité
   Organiser les relations avec les fournisseurs et les services
   Fidélisation et promotion de la clientèle
   Vente de chambres et services
  Dans les réalisations : direction de l'hôtel pendant les vacances de la direction.
  

• Best Western Eiffel Auteuil - Assistante de direction Stagiarie

  2014 - 2015  Gestion des plannings
   Gestion des débiteurs
   Gestion des réclamations et litiges
   Gestion des délogements
   Gestion administrative
   Gestion de projet
   Yield management
   Recrutement
   Intégration des nouveaux collaborateurs
   Formation des réceptionnistes
   Encadrement des équipes d’étages
   Fidélisation et promotion de la clientèle
   Vente de chambres et services
  Accueil différents types de clientèle
   Check-in/check-out
   Saisie des réservations
   Conciergerie
   Contrôle qualité : contrôle des chambres (51), préparation Audit de Qualité et Norme Best Western
   Evaluation et gestion des travaux (structure et équipements)
   Gestion sous-traitants : planning et relation inter-équipes (équipes technique, équipe femme de chambre et équipe réceptionniste)
   Contrôle de respect des procédures d’hygiène et de sécurité
   Organiser les relations avec les fournisseurs, les sous- traitants, la hiérarchie et les services
  
  
  

• LE PAVILLON BASTILLE - Réceptionniste

  2011 - 2014  Gestion d’appels entrant et sortant
   Gestion de réservation
   Gestion planning femme de chambre
   Gestion d’imprévus
   Gestion de résolution des réclamations
   Gestion d’administrative
   Accueil et renseigne différents types de clientèle
   Délogement interne et externe
   Check-in/ Check-out
   Service et fidélisation de la clientèle
   Formation du personnel
   Conciergerie
  

• HOTEL HELIOS OPERA - Réceptionniste

  2010 - 2010  Gestion d’appels entrant et sortant
   Gestion de réservation
   Gestion planning femme de chambre
   Gestion d’imprévus
   Gestion de résolution des réclamations
   Gestion d’administrative
   Accueil et renseigne différents types de clientèle
   Délogement interne et externe
   Check-in/ Check-out
   Service et fidélisation de la clientèle
   Formation du personnel
   Conciergerie
  

• IBIS SACRECOEUR - Réceptionniste stagiaire

  2009 - 2010  Accueil et renseigne différents types de clientèle
   Check-in/ Check-out
   Service et fidélisation de la clientèle
   Conciergerie
   Gestion de réservation
   Gestion d’appels entrant et sortant

• CFA GROUPE IGS - Assistante Commerciale

  2009 - 2009  Gestion d’appels entrant et sortant
   Gestion des contrats de apprentissage et profissionnalisation

• BBM CANADA INSTITUT DE SONDAGE - Téléprospectrice

  2005 - 2005  Sondage par téléphone

• Ministère de la Famille et de l'Enfance du Québec - Documentaliste

  2002 - 2004  Mise à jour des archives
   Classement
   Saisir documentaire
   assistante du centre documentaire

• Sears Canada - Télévendeuse

  Ontario 2000 - 2001  vente par téléphone

• VIP Club - Chargée de la Clientèle

  1998 - 1999  Gérer les comptes clients

• Photo - PME - Directrice de magasin - GPS

  1992 - 1995  Gestion des ventes
   Gestion du personnelle
   Ventes et achats
   Développement Photo

• Videobras - Publicité - Chargée de la clientèle

  1988 - 1990  Gestion d’appels entrant et sortant
   Gestion de contrat
   Gestion d'annonce sur internet
   Vente des annonces sur internet

• FENIL QUIMICA - Chargée de développement des marchés

  1982 - 1984  Gestion d’appels entrant et sortant
   Vente interne des produits chimique
   Gestion de commandes et clientèle
   Développement d'un nouveaux produit

Formations

• SORBONNE PARIS 1

  Paris 2014 - 2015 Licence Pro
  
  Hôtellerie Inter. et Hébergement Touristique

• HEC Montréal (Montréal)

  Montréal 2000 - 2005 Licence Gestion ES
  
  Mentions Management, Ressources Humaines