Cristina PEREIRA

En résumé

Entreprises

• HelpLine - Service Delivery Manager

  Nanterre 2012 - maintenant

• HELPLINE - Service Delivery Manager

  Nanterre 2012 - maintenant SSII HELPLINE (TF1 - EUROSPORT - GIDE - DAHER - ECOMOUV' - NORBERT DENTRESSANGLE OVERSEAS - VEOLIA)
  
  Service Delivery Responsable de contrats de support bureau Niveau 1 poste de travail
  Manager Gestion contractuelle et opérationnelle de plusieurs contrats d'infogérance (60 collaborateurs)
  Remise à niveau du contrat d'infogérance service desk, proximité, gestion de parc et administration des
  comptes,
  Préparation et animation des Comités de Pilotage
  Recrutement, management et suivi des équipes
  Suivi/contrôle de la conformité des engagements contractuels
  Rédaction de documents contractuels
  Mise en place et suivi de plan de progrès/ plan de transformation
  Gestion de projets et Transition Manager
  Accompagnement des clients dans l'évolution du SI (Windows 7/Office 2010)
  Marraine des alternants « Délivrer les connaissances fondamentales de notre métier »

• HELICE - Manager

  Levallois-Perret 2011 - 2012 5000 postes, 500 équipements
  Supervision et traitement des incidents
  15 collaborateurs à piloter, astreinte 24/7
  
  SNCF Pilotage et coordination de l'activité (2 sites majeurs + 10 sites satellites)
  Suivi de la QoS de la prestation et des SLA
  Mise en place et suivi des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l'activité
  Contact privilégié avec la MOA
  Analyse des faits marquants et dysfonctionnements (optimisation et plan d'action)
  Qualifier et développer les axes d'amélioration (processus, méthode de travail)
  Planification et pilotage des demandes de changements (étude des impacts, respect des SLA)

• SNCF - Manager

  2010 - 2011 Support Helpdesk, 5000 postes, 35000 dossiers, Supervision et traitement des incidents
  Encadrement de l'équipe sur divers sites
  Gestion du respect des SLA, du planning
  Animation des réunions opérationnelles
  Gestion des priorités, des demandes, des problèmes techniques
  Création des livrables nécessaires à l'activité
  
  Chef de projet Chef de projet « déménagement massif des postes informatiques »

• GROUPE HELICE - Responsable d'un contrat de support Niveau

  2007 - 2012 Service Delivery Responsable d'un contrat de support Niveau 2, Administration, Supervision, Système et Réseau niveau 2 et 3

• HELICE - Responsable d'équipe

  Levallois-Perret 2006 - 2012

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bairras FRANCIS

• Bernard BESSEAU

• Davy MALLIE

• Gil BIGOT

• Hervé Richard ELIE

• Laurent CRUZ-MERMY

• Laurent LEFEVRE

• Morgane TELLAI

• Olga FERNANDES

• Thierry LOMBARD