Mes compétences :
Management
Amélioration continue
Qualité
Entreprises
Schlumberger
Parismaintenant
Flowbird
- Responsable du service support & validation
2019 - maintenantManagement d'une équipe de 25/30 personnes dans le domaine du support client et validation des systèmes billétique
Parkeon
- Support client (SNCF et RATP)
Paris2011 - maintenant- Assurer le support niveau 2 client sous contrat et service client,
- Assurer la relation client,
- Piloter les actions d’analyse BE,
- Assurer le suivi des contacts clients,
- Assurer les tests correctifs et déploiements sur site,
- Assurer les visites préventives,
- Assurer les formations aux clients, au Service client Parkeon ou aux prestataires.
Parkeon
- Responsable Indus / Qualité
Paris2010 - 2011En charge de prendre en compte les exigences clients (externes et internes) et de s’assurer de la retranscription de celles-ci, via des spécifications caractérisables, dans les outils et dossiers intégration (PAQ, PdS, GCF, process, indicateurs…) afin d’obtenir et de garantir le niveau de performance attendue par le client en intégrant des notions de coût.
Parkeon
- Responsable process interne
Paris2007 - 2010En charge de coordonner l’action des différents services de l’entité Manufacturing lors de l’introduction en production de nouveaux produits ou de nouvelles applications et ce en respectant les contraintes de coût, de qualité et de délai liées au produit ou à l’application.
