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David Claude CARCONE

FONTAINE

En résumé

Mes compétences :
Automobile
Autonomie
Audit
Service client
Management
Gestion des stocks
Relations clients

Entreprises

  • BYmyCAR - Responsable Aprés-Vente

    FONTAINE 2016 - maintenant Vul-skoda-Seat

  • Volkswagen Group France - Consultant developpement service APV SKODA

    2014 - maintenant Déploiement de la notion HUMAN TOUCH chez les partenaires. Coaching du personnel en front office pour l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client. Travail sur site afin de faire respecter :
    - les étapes du processus APV Skoda sur les moments de contact avec le client.
    - les standards skoda.
    Mise en place de plans d'action. Analyse et interprétation des notes CSS (Customer Satisfaction Survey).
    - Accompagnement pour les nouveaux partenaires nommés.

  • Société de transports ITALIENNE - Inspecteur Technique

    2013 - 2014 MISSION ITALIENNE MILANO et realisation d'Audit , gestion du parc roulant , coaching mécanicien et carrossier sur les étapes a suivre pour le respect du cahier des charges client.

  • Société TECHTOOLS Automobile - Conseiller commercial

    2013 - 2013

  • Concession Automobile de marque PREMIUM - Responsable de gestion après vente

    2004 - 2012 - Encadrement d’une équipe de magasiniers (2)
    - Mise en place de challenges pour le personnel après-vente afin d’accroître les ventes additionnelles des accessoires automobiles (prime ou bon essence).


    Achat/négociation :
    - Négociation des prix avec les fournisseurs et interface avec l’ensemble des partenaires extérieurs,( Bridgestone, Pirelli , Continental, Culture pneus, Sodimac, Getrac, Abax, Tunap, Berner, Wurth, Total lubrifiant, Selenia Petronas, Veolia, Elis, Chimirec, Gorki, SPM plaques d’immatriculation)


    Logistique :
    - Gestion des stocks en magasin, analyse et interprétation du chiffre mensuel réalisé. Gestion du stock et animation de la boutique de la station TOTAL rattachée à la concession.
    - Amélioration de l’agencement des pièces détachées en stock (classement par allée et par référence en ordre croissant, 2432 références en stock et 1800 références de passage).
    - Création de deux lieux de rangements distincts pour les pièces destinées à l’atelier et au client comptoir (facilité et rapidité quant à la localisation du produit demandé).


    Projet :
    - Mise en place d’un nouveau système basé sur la clarté des prises de commande des pièces détachées. (date et nom du client)
    - Mise en place d’animations ponctuelles du comptoir pièces de rechange avec l’aide des fournisseurs extérieurs dans le but de toujours augmenter les ventes (PLV et produits concernés).

    Responsable après-vente

    Collaboration avec le société MSX CONSULTING International .
    A ce jour (sondage client 2011), la concession Alfa Romeo Nation en matière de qualité service, qualité réparation et satisfaction client est classée 6ème sur 20 au niveau national (déclanchement d’une prime de 6000€).

    Management :
    - Réorganisation et redistribution des tâches du personnel après-vente (10) avec une nouvelle disposition du lieu de travail associée au service de chacun (réception atelier, réception magasin PR, mécanique , préparateur et prise de RDV) et associé à de nouveaux moyens informatiques ainsi que l’investissement d’un nouveau mobilier.
    - Création d’un planning atelier pour les ordres de réparation attribués aux mécaniciens.
    - Organisation et optimisation d’un temps de nettoyage pour chaque mécanicien de son poste de travail et de l’ensemble de l’atelier.
    - Suivi des heures effectives des mécaniciens en atelier (4).

    Vente/négociation :
    - Relation clientèle et prospection extérieure.

    Logistique/projet :
    - Aménagement d’un lieu d’accueil et d’attente conviviale pour les clients.
    - Mise en place d’un service SMS avec Orange pour informer le client de l’évolution des réparations ou de l’entretien de son véhicule dans nos locaux.
    - Aménagement d’une aire de préparation et de livraison pour les véhicules neufs et d’occasion, (achat de matériels et de produits de lavage associés afin de faciliter le rendement du préparateur).
    - Suivi des garanties des véhicules : élaboration sur le logiciel ESIGI++, demande d’action commerciale, facturation et classification des garanties,
    - Suivi du retour des pièces reconditionnées et règlement des litiges,

  • Société CELITIL - Typographe en imprimerie

    1994 - 2003 * conducteur sur machines rotatives GALLUS ( leader en matière de machines d'impression) à repérage manuel et éléctronique. ;
    * Numérotation des étiquettes sur machine WILLETT. ;

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