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Proactif Call Center
- Gérant
2012 - maintenant
Société située à Tunis.
Centre d'appels de 100 positions à Tunis.
Appels entrants, appels sortants, chat, e mailing, sms mailing, pour le compte de grosses sociétés en Belgique, Luxembourg, Suisse, France, Canada.
Obtention de la certification ISO 9001:2015 en 2019.
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Omnicom Neuchâtel, Suisse
- Opérations Manager
2006 - 2007
Responsable du centre d'appels au siège du groupe.
Gestion de campagnes internes (www.dvdfly.ch) et externes, appels sortants ou entrants.
200 positions.
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ID Offshore
- Gérant
2006 - maintenant
ID Offshore est une agence de telemarketing offshore installée en Tunisie et en France experte de la relation clients (outbound/inbound) et du centre d'appels depuis plus de 10 ans.
Sa mission est de construire une réponse à la problématique de ses clients comme : la conquête de nouveaux clients, reconquête d'anciens clients, rétention de clients à chaud ou à froid, fidélisation de clients existants, activation de prospects, relance d'essais...
Conseils : grâce à sa grande expérience du télémarketing, ID Offshore vous apporte ses conseils pour la réussite de vos campagnes. Prêt de 100 campagnes produites ici ou ailleurs, pour tout type de client, tout type de produit et toute activité de centre d’appels, vers la France, la Suisse, la Belgique et l'Italie.
Sécurité : les experts d'ID Offshore ont travaillé dans le milieu des centres d'appels en France, Tunisie ou Suisse et connaissent bien les particularités des pays (mentalités, culture, traditions, approche commerciale...). David Fouré a enseigné dans une des premières écoles de vente à distance en France.
ID Offshore a recensé la plupart des critères de réussite et d'échec d'une campagne et offre à ses clients une sécurité maximale pour la réussite d'une mission.
Interlocuteur unique : ID Offshore propose un interlocuteur unique pour la mise en place et le suivi d'une campagne (création de script, gestion des fichiers, stratégie de contrôle qualité, formation, création et analyse des statistiques, analyse du discours...).
Implication : pour la réussite de ses missions sur la durée, les experts d'ID Offshore s'impliquent complètement dans la problèmatique de ses clients, comme un membre de leur équipe.
Originalité : ID offshore sépare le management du projet, le management des équipes et le managemeent de la qualité afin d'hyper spécialiser chaque fonction ce qui permet de garantir des performances bien supérieures.
www.idoffshore.com
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Maghreb Call Center Tunis (M2C)
- Directeur
2004 - 2006
Société de télémarketing / centre d'appels externalisé filiale ESDI France, 30ème outsourceur français, 250 positions, 4 sites.
Appels entrants et sortants.
Missions : prises de rendez vous, télévente, sondage, qualification de fichier, standard, hot line, help desk...
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ESDI European Télémarketing
- Responsable télémarketing
2002 - 2004
Responsable des opérations de télémarketing.
Production de prêt de 100 campagnes.
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Lycée Huisselets
- Professeur de marketing vente
2002 - 2004
Lancement d’une formation Bac + 1 Assistance, conseil, vente à distance, 6 h / semaine, vacataire
Formation dispensée : techniques de vente, études de marché, marketing direct, télémarketing
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Auchan
- Chef de marché loisirs extérieurs
Villeneuve-d'Ascq
2001 - 2002
- Responsable marketing pour les segments sport textile, sport matériel, jardin, auto : choix des gammes de produit, analyse du marché, des clients
- Management de 7 vendeurs, recrutements, conduite de réunions, entretiens de progrès
- Contrôle de gestion : analyse des frais de personnel, stocks, chiffre d’affaires, marge
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E Leclerc
- Responsable marketing et publicité
Ivry-sur-Seine
1998 - 2001
- Carte de fidélité : lancement, gestion et animation, formations du personnel, mise en place d’argumentaires (15000 cartes créées).
- Publicité : conception de tracts, conception messages radio, théâtralisation des opérations, gestion des opérations, gestion du budget, sponsoring, relations publiques, organisation de manifestations
- Marketing : publipostage, analyse de la clientèle (consommateurs et non consommateurs, géomarketing), fidélisation de la clientèle, mise en place d’aides à la vente (fiches produits), analyse des actions publicitaires, suivi de la concurrence
- Responsable du service crédit à la consommation et automobile
- Sept 99 – juin 00 : prise en charge du rayon informatique et téléphonie (3 personnes)
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Rust
- Directeur marketing et commercial
1997 - 1998
Restructuration de l’activité commerciale, marketing direct (publipostage et marketing téléphonique), développement de réseaux de revendeurs, étude exportation, participation à des salons professionnels, étude des besoins de la clientèle, adaptation des produits avec service recherche et développement.
