Denis GUILBAUD

En résumé

Entreprises

• Biomerieux - Servicenow Business Analyst

  Informatique | Craponne (69290) 2021 - maintenant

• Ovh - Change management officer

  Roubaix 2020 - 2021 Dans le cadre du programme USP (Unified support Platform), prendre en charge l'ensemble des actions de conduite du changement liée à la bascule des activités de support client vers le produit ServiceNow CSM (400 utilisateurs world wide).
  Dans le cadre du projet ITSM for CIO, préparer l'ensemble des actions de conduite du changement lié à la bascule du service desk vers l'outil ServiceNow ITSM et notamment la généralisation de la sensibilisation aux référentiels ITIL.

• Sncf - Consultant expert en conduite du changement

  2017 - 2020 Pour e.SNCF, assurer la conduite du changement et l'accompagnement des populations impactées par le projet e.ITSM de bascule vers Service Now de l'ensemble des activités SI et IT du périmètre e.SNCF.

• ImaKumo - Senior engagement manager

  Paris 2017 - 2017 Piloter le déploiement de l'outil Service Now chez plusieurs clients dont Groupama, EDF et Cegid de la définition des besoins, l'implémentation des solutions jusqu'à la formation des opérateurs et utilisateurs.

• SNCF - Coordinateur de projet transition

  2013 - 2017 Dans le cadre du programme Prod2015 (production unifiée), coordonner la mise à plat des processus et leur intégration dans un seul outil de suivi des activités de production informatique (ITSM) et piloter les travaux de migration : conduite du changement, soumission d’appel d’offre pour les éléments techniques.

• Malakoff Mederic - Manager de transition/Consultant en organisation

  Paris 2013 - 2013 Refondre l’organisation de l’usine Noémie (service de la post production) en 2 entités : pôle production & pôle expert, industrialiser et prioriser les activités pour répondre d’une part aux exigences de résultats de la direction et d’autre part aux réclamations clients.

• GROUPE ONEPOINT - Directeur de projets

  Paris 2011 - 2012 Pour le centre de service de Nantes, répondre aux appels d’offre en lien avec les technologies SharePoint .NET, coordonner les travaux de réalisation des projets et garantir le respect du triptyque coût – délai – qualité.
  
  Pour la Business Unit Télécom & Média, mettre en place une structure de suivi des travaux cohérente, une politique de continuité du service (notamment intégration des ressources), élargir le périmètre des activités du groupe au sein de son client SFR (nouveaux contrats) et garantir le respect des engagements contractuels.

• Société Générale - Project management officer

  PARIS 2009 - 2011 Pour GTS (« Global Technology Services ») pôle infrastructure du groupe Société Générale, une des principales banques françaises, suivre dans un premier temps les projets de transformation de l’entité TFO (socle technique) puis dans un deuxième temps, animer le chantier intégration des organisations en France et à l’international du programme de transformation notamment pour l’entité SCE (service center).

• Vente-privee.com - Responsable de service

  Saint-Denis 2008 - 2009 Au sein de la direction des systèmes d’informations de vente-privee.com, numéro 1 européen de la vente évènementielle sur internet, prendre la responsabilité du service Sales Execution (front office) pour accompagner la société dans une période de forte montée en charge des développements d’applications.

• SFR - Coordinateur de projets

  2007 - 2008 Pour le numéro 3 français des fournisseurs d’accès internet et réseau, mettre en place les nouveaux workflows de déploiement des offres DATA entreprise et participer à la réorganisation des processus projet de l’entité Ulysse Services.

• ETS Global - Chef de projets transverse

  Paris 2007 - 2007 Pour l’entité EMEA de ETS (Educational Testing Service) le numéro 1 mondial en matière de tests d’évaluation (TOEIC, TOEFL, …) mettre en production la plateforme e-business (réservation et paiement de sessions en ligne).

• Sncf - Responsable centre de compétences

  2005 - 2007 Au sein de la DSIV (Délégation des Systèmes d’Information Voyageurs), mettre en place les processus de fonctionnement avec le centre de compétences java/J2EE Coframi : rédaction du plan de management, suivi périodique des indicateurs de qualité de la prestation.
  Puis refondre l’outil d’extraction des données horaires (HORACE) dont le but est de fournir des fichiers à destination soit d’autres applications telles que RIHO (recherche informatisée d’horaire) ou du module de photocomposition en vue de l’impression de documents horaires de type fiche, guide pour la clientèle.

• Magneti Marelli - Référent portail intranet

  Nanterre Cedex 2002 - 2005

• Cambridge Technology Partners - Expert base de données

  2001 - 2002

• IBM Global Services - Ingénieur analyste

  Bois-Colombes Cedex 1998 - 2000

Formations

• Base Aerienne 721

  Rochefort Sur Mer 1997 - 1998 Instructeur

• AUDENCIA Nantes Ecole De Management

  Nantes 1996 - 1997 3ème cycle

• Institut Polytechnique Des Sciences Avancées IPSA (Ivry Sur Seine)

  Ivry Sur Seine 1991 - 1996 Ingénieur

• Lycée Francois Truffaut

  Challans 1988 - 1991 Séries D & C

Réseau

• Celine BESOZZI

• Elisa TEIXEIRA

• Khanh Tuong MAUDOUX

• Laurianne GERARD

• Léa GEOFFROY

• Ludovic TROLIO

• Maxime LAMENDIN

• Mickael BERARD

• Nicolas PLANSON

• Stephanie BROTONS