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Crédit Agricole Touraine Poitou
- Conseillère des particuliers
TOURS CEDEX
2015 - maintenant
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SAICA PACK
- Assistante Commerciale
2014 - 2015
SAICA PACK Tours, aux Ormes : Spécialisée dans transformation de carton ondulé - Poste d'
* En binôme avec un commercial terrain en charge des secteurs suivants : 41-45-18-36 (environ une centaine de Clients) ;
* Hiérarchisation des tâches en fonction des « exigences » de mes Clients. ;
* Accueil téléphonique et physique de mes Clients. ;
* Gestion quotidienne du PMV, m² expédiés... ;
* Relation avec le BE, la production, les expéditions. ;
* Enregistrements de commandes. ;
* Vérification de la solvabilité de mes Clients. ;
* Information à mes Clients en cas de retards potentiels. ;
* Lancement de nouvelles études.
* Orientation Clients. ;
* Création d'offres commerciales avec mise en place de marges. ;
* Connaissance technique pour optimisation des coûts. ;
* Relance Clients. ;
* Création de Fiches de Fabrication (FF) complexes. ;
* Réponses aux appels d'offres.
* Négociation Clients.
* Négociation fournisseurs. ;
* Mise à jour des différents tarifs de mes Clients après négociation des hausses.
* Ouverture de Non-Conformité, avec rédaction de celle-ci, actions à mettre en place puis réponse aux Clients.
* Accueil du plus grand Client de la Société, avec création du contenu de la réunion, visite d'usine.
* Participation à la convention commerciale annuelle. ;
* Participation au Séminaire à Lamirande (découverte d'un onduleur, création du power point, présentation d'une partie de la réunion).
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SAICA PACK
- Assistante Commerciale
2014 - 2015
SAICA PACK Tours, aux Ormes : Spécialisée dans transformation de carton ondulé - Poste d'
* En binôme avec un commercial terrain en charge des secteurs suivants : 41-45-18-36 (environ une centaine de Clients) ;
* Hiérarchisation des tâches en fonction des « exigences » de mes Clients. ;
* Accueil téléphonique et physique de mes Clients. ;
* Gestion quotidienne du PMV, m² expédiés... ;
* Relation avec le BE, la production, les expéditions. ;
* Enregistrements de commandes. ;
* Vérification de la solvabilité de mes Clients. ;
* Information à mes Clients en cas de retards potentiels. ;
* Lancement de nouvelles études.
* Orientation Clients. ;
* Création d'offres commerciales avec mise en place de marges. ;
* Connaissance technique pour optimisation des coûts. ;
* Relance Clients. ;
* Création de Fiches de Fabrication (FF) complexes. ;
* Réponses aux appels d'offres.
* Négociation Clients.
* Négociation fournisseurs. ;
* Mise à jour des différents tarifs de mes Clients après négociation des hausses.
* Ouverture de Non-Conformité, avec rédaction de celle-ci, actions à mettre en place puis réponse aux Clients.
* Accueil du plus grand Client de la Société, avec création du contenu de la réunion, visite d'usine.
* Participation à la convention commerciale annuelle. ;
* Participation au Séminaire à Lamirande (découverte d'un onduleur, création du power point, présentation d'une partie de la réunion).
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Saica PACK
- Commercial
2014 - 2015
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THALES Avionics
- Customers Support Representative
2013 - 2014
: centre de Support aux Clients - Poste de Customers Support Representative (CSR), Département Relation Client : Europe, Moyen Orient, Afrique.
* Mise à jour et mise à disposition sur le WEB de l'état des portefeuilles de chacun de mes Clients (Repair Order Status (ROS) pour la Réparation et Purchase Order Status (POS) pour la Distribution)
* Respect des engagements contractuels de délais (suivi quotidien de l'encours avec les lignes de Réparation et la Supply Chain).
* Information aux Clients des retards potentiels afin de valider avec eux des solutions à mettre en place au cas par cas.
* Suivi des contrats spécifiques type contrat à l'heure de vol et contrat volume discount qui ne nécessite pas de chiffrage par équipements mais une facturation globale.
* Enregistrement dans un système dédié des plaintes et des questions majeures de ses Clients.
* Envoi et suivi des offres commerciales de Réparation à mes Clients avec contrôle des marges.
* Négociation le cas échéant. ;
* Enregistrement de l'accord Client ans le système d'information pour garantir la réalisation de la Réparation et du Chiffre d'affaires concernés.
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THALES Avionics
- Customers Support Representative
2013 - 2014
: centre de Support aux Clients - Poste de Customers Support Representative (CSR), Département Relation Client : Europe, Moyen Orient, Afrique.
* Mise à jour et mise à disposition sur le WEB de l'état des portefeuilles de chacun de mes Clients (Repair Order Status (ROS) pour la Réparation et Purchase Order Status (POS) pour la Distribution)
* Respect des engagements contractuels de délais (suivi quotidien de l'encours avec les lignes de Réparation et la Supply Chain).
* Information aux Clients des retards potentiels afin de valider avec eux des solutions à mettre en place au cas par cas.
* Suivi des contrats spécifiques type contrat à l'heure de vol et contrat volume discount qui ne nécessite pas de chiffrage par équipements mais une facturation globale.
* Enregistrement dans un système dédié des plaintes et des questions majeures de ses Clients.
* Envoi et suivi des offres commerciales de Réparation à mes Clients avec contrôle des marges.
* Négociation le cas échéant. ;
* Enregistrement de l'accord Client ans le système d'information pour garantir la réalisation de la Réparation et du Chiffre d'affaires concernés.
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THALES Avionics
- Assistante de Manager du Département Relation Client
2011 - 2013
: centre de Support aux Clients - Poste d'Assistante de Manager du Département Relation Client : Europe, Moyen Orient, Afrique.
* Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes.
* Réception, diffusion, suivi et filtrage des appels et courriers.
* Création des ordres de missions et réalisation des notes de frais.
* Création et mise à jour des organigrammes, des listes de contact et des plannings.
* Suivi des congés et des absences, recrutement. ;
* Organisation de séminaires de A à Z (avec création du contenu du séminaire), de réunions, de déplacement, d'un événement Thalès, ainsi que l'élaboration du budget.
* Rédaction et diffusion de compte rendu. ;
* Création de présentations Power Point (revue de performance Client).
* Participation à un séminaire (en anglais uniquement) chez notre plus gros client Lufthansa, en Allemagne.
* Gestion des agendas. ;
* Proposition et réalisation d'un document générique (recensement des informations nécessaires à la création d'ordre de mission).
* Commandes de fournitures. ;
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THALES Avionics
- Assistante de Manager du Département Relation Client
2011 - 2013
: centre de Support aux Clients - Poste d'Assistante de Manager du Département Relation Client : Europe, Moyen Orient, Afrique.
* Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes.
* Réception, diffusion, suivi et filtrage des appels et courriers.
* Création des ordres de missions et réalisation des notes de frais.
* Création et mise à jour des organigrammes, des listes de contact et des plannings.
* Suivi des congés et des absences, recrutement. ;
* Organisation de séminaires de A à Z (avec création du contenu du séminaire), de réunions, de déplacement, d'un événement Thalès, ainsi que l'élaboration du budget.
* Rédaction et diffusion de compte rendu. ;
* Création de présentations Power Point (revue de performance Client).
* Participation à un séminaire (en anglais uniquement) chez notre plus gros client Lufthansa, en Allemagne.
* Gestion des agendas. ;
* Proposition et réalisation d'un document générique (recensement des informations nécessaires à la création d'ordre de mission).
* Commandes de fournitures. ;
