CARQUEFOU2015 - 2019[Aspect Projet] :
o Assurer les reportings vers le client
o Réaliser les déploiements projets
[Support et Expertise] :
o Assurer une fonction de support et d’expertise aux clients sur le projet
o Anticiper et gérer les contraintes opérationnelles liées à la mise en œuvre de nouvelles solutions techniques
[Rôle transverse] :
o Etre l’interlocutrice des intervenants internes ou externes
o Etre garant des processus de production mis en œuvre pour le compte des clients production
o Assurer la production centralisée des offres de projet
[Reporting d’activités] :
o Organiser et mener les réunions de projet
o Etre en charge de la coordination technique et de la validation des livrables
o Mettre en place des comptes rendus périodique de l’avancement des projets
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Assistante de gestion
CARQUEFOU2015 - 2015Assurer le support du responsable de l’activité, en support des ventes
[Avant-vente] :
o Suivi de l’activité Avant-Vente
o Vérification cohérence des calculs de couts et devis/bons de commandes
[Activité commerciales] :
o Centralisation de toutes les commandes (prestations Projet / AT, licences / matériels, Support)
o Suivi des commandes de licences/ matériels / prestations en sous-traitance (commande aux fournisseurs / sous-traitants)
o Suivi des livraisons
o Suivi et validation de la facturation fournisseurs
o Passage des commandes
[Suivi des affaires] :
o Rapprochement facturation avec les agences
[Suivi de l’activité] :
o Suivi et pré-validation des relevés d'heures
CARQUEFOU2012 - 2014Pilotage d’une Cellule de production de livrables/reportings contractuels
Périmètres encadrés : Service Level Management, Service Management Desk, Avant-Vente
[Pilotage] :
o Accompagnement du Service Delivery Manager
o Préparation du support et présentation du Comité Opérationnel client
o Analyse et contrôle de la qualité de service (respect des engagements contractuels)
o Gestion des situations critiques et répartition des tâches entre les équipes d'exploitation
o Amélioration et automatisation des supports et processus
o Réunions mensuelles pilotage d’équipe
o Suivi et évaluation de l’activité de l’équipe au travers des matrices de compétence
o Formation des nouveaux arrivants et suivi de leur montée en compétence
o Gestion des absences
[Opérationnel] :
o Production des livrables et reportings dans le respect des indicateurs
o Recensement et centralisation des livrables et reportings au sein du Service Management
o Mise en place d’un leader et d’un backup pour toute activité
o Création et maintenance des procédures
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Support Responsable Service Client
CARQUEFOU2011 - 2012Maintien de la qualité de service et la fourniture des livrables dédiés au client final GDF SUEZ
[Pilotage] :
o Mise en place du poste (définition des activités)
o Formation des nouveaux arrivants et suivi de leur montée en compétence
[Opérationnel] :
o Traitement et suivi des demandes du client (front office)
o Suivi de l’exploitation : incidents et opérations programmées
o Production de reporting de la qualité de service vers le management
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Superviseur
CARQUEFOU2008 - 2011Supervision d’une Cellule de production de livrables/reportings contractuels
Périmètre encadré : Service Management Desk
[Pilotage] :
o Reporting hebdomadaire de l’activité opérationnelle vers le management
o Analyse et contrôle de la qualité de service (respect des engagements contractuels)
o Suivi et évaluation de l’activité de l’équipe
o Remontée d’informations à la direction en cas de retard anormal
[Opérationnel] :
o Production des livrables et reportings dans le respect des indicateurs
o Amélioration et automatisation des supports et processus
o Mise en place d’un leader et d’un backup pour toute activité
o Création et maintenance des procédures
o Formation des nouveaux arrivants et suivi de leur montée en compétence
REGION JOB
- Chargé de flux de production
2008 - 2008Chargée du flux de production afin d’assurer la publication internet de l’ensemble des offres d’emploi
o Gestion de la répartition des offres d’emploi entre les assistants de production
o Suivis de l’avancement des mises en ligne des offres d’emploi en veillant au respect des délais
o Remontée d’informations à la direction en cas de retard anormal
Formations
GRETA (Saint Malo)
Saint Malo2004 - 2006Baccalauréat professionel Secrétariat
