Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Communication
Management
Télécommunications
Entreprises
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe supports service clients - Activité Fai commerciale et technique
Meudon2015 - maintenantPrestataire de service pour les équipes opérationnelles .
Management de conseillers supports venant en soutien des équipes opérationnelles sur les gestes métiers : analyse des besoins, propositions et suivis des plans d'actions dans les équipes pour atteindre les objectifs de qualité et commerciaux fixés .
Contribution à l'animation de la qualité et de l'excellence opérationnelle sur le site de Nantes .
Animation d'un Lean Six Sigma sur l'objectif de productivité des centres de relation client en national .
Bouygues Telecom
- Responsable qualité locale
Meudon2012 - 2014Animation de la politique qualité du centre de relation client de Nantes : suivi des plans d'action pour atteinte des objectifs qualité et du plan d'amélioration continue .
Renouvellement de la norme Afnor : préparation et participation aux audits
Contribution à la politique qualité nationale : relais entre le siège et les différents sites
Participation aux instances de décision .
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe services clients - activité mobile et FAI technique
Meudon1999 - 2012Management d'une équipe de 15 conseillers de clientèle pour atteindre les objectifs fixés de qualité et commerciaux .
Formation et coaching .
Animation RH : évaluations, fixation de la rémunération et bonus .
Pilote du lancement de la portabilité du numéro .
Tutorat et accompagnement de nouveaux responsables d'équipe .
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe services clients - activité mobile
Meudon1997 - 1999Management d'une équipe de 15 conseillers de clientèle pour atteindre les objectifs fixés de qualité et commerciaux .
Formation et coaching .
Animation RH : évaluations, fixation de la rémunération et bonus .
Bouygues Telecom
- Conseillère de clientèle pour clients grand public et professionnels
Meudon1995 - 1996Préparation au lancement commercial de Bouygues Telecom en mai 1996 : rédaction des instructions de travail pour la prise en charge des clients grand public et professionnels, participation aux pré lancements, tutorat des nouveaux conseillers de clientèle .
Prise en charge des premiers clients grand public et professionnels sur le réseau Bouygues Telecom dans l'atteinte des objectifs qualité et commerciaux .