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Elodie ANDREY

LEYRIEU

En résumé

Forte d'un parcours professionnel cumulant différentes expériences complémentaires, j'ai su développer les compétences et les "savoir être" indispensables au métier d'assistante ADV: un grand sens de l'organisation, de l'autonomie, un véritable esprit d'équipe mais aussi de solides connaissances en informatique et en gestion de commande.
Grâce à 10 années passées auprès de clients en magasin, au téléphone mais également à domicile, je dispose aujourd'hui d'une véritable culture clients et suis très sensible à l'écoute et la satisfaction de ceux-ci.
Organisée, rigoureuse, exigeante et responsable je suis capable d'identifier les moyens nécessaires et les actions à mettre en place pour mener à bien mes missions.

La relation client n'est pas un métier mais une vocation, c'est l'homme avec un grand H qui fait la richesse de ce métier...

Mes compétences :
E-commerce
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Management opérationnel
Prestashop
HTML
Service client
Logistique

Entreprises

  • ERARD - Assistante Administration des ventes

    2013 - maintenant
  • Evolutive business - Gestionnaire service clients

    2010 - 2012
  • Decathlon.com - Chargée de relation client

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2010 MISSION-PROJET :
    - Maintien de l’intranet du service client (code html)
    - Elaboration hebdomadaire du planning équipe & Organisation des tâches quotidiennes (5 personnes)
    - Rédaction des process et formations sur l’exploitation logistique

    TACHES OPERATIONNELLES:
    - Gestion de la relation client : par e-mail et téléphone
    - Administration des ventes : suivi de l’approvisionnement et du respect du contrat de service logistique (délai et qualité de préparation de commande).
    Reporting opérationnel sur la qualité de service et contribution à l’élaboration de projets d’amélioration
    - Suivi du transport : ouverture d’enquête et suivi des réclamations, organisation du SAV et des enlèvements
    - Maîtrise du risque financier : enregistrement des remboursements, contrôle de la fraude en ligne.
  • LEADER PRICE - Directrice Adjointe

    Paris 2004 - 2007 Encadrement opérationnel d’une équipe de 20 personnes
    Recrutement et intégration
    Animation quotidienne et élaboration des plannings
    Suivi des présences et enregistrement des fiches de paie
    Gestion CA hebdomadaire de 130 000 à 150 000 euros Gestion ligne de caisse (prélèvement, gestion des coffres, encaissement)
    Gestion de commandes : épicerie, frais, fruits et légumes, boucherie, volaille…
    Implantation de rayon et mise en place d’opérations commerciales ponctuelles ( foires aux vins...).

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