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Elodie BERNARD GHOUL

Boulogne-Billancourt

En résumé

Experte depuis plus de 10 ans dans le domaine du service client, je sais traiter et analyser les informations relatives aux clients dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

Rigoureuse, autonome et dotée d’un bon relationnel, j’ai pu mettre à profit créativité et réactivité pour animer et administrer efficacement une équipe de 3 personnes. Je prends un réel plaisir à encadrer une équipe et à l’accompagner afin qu’ensemble nous relevions les objectifs du service.

Ma capacité de travail et ma persévérance m’ont aussi permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités. En effet, j’ai mené à bien le transfert du service client français vers un centre de service partagé à Dublin qui a repris la complète activité de celui-ci.

Mes compétences :
Autonomie
Travail en équipe
Flexibilité
Organisation du travail
Assistanat commercial

Entreprises

  • Roche - Assistante customer service

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant
  • Covidien - Superviseur Service client

    Élancourt 2012 - maintenant Encadrement d'une équipe de 3 personnes.
    Contrôle du bon suivi et de la bonne compréhension des process internes.
    Mise en place d'actions correctives.
    Assistanat auprès de la force de vente.
    Transition du customer service français vers Dublin.
    Formation de l'équipe Irlandaise aux spécificités françaises, contrôle et suivi de la transmition.
  • Ev3-covidien - Coordinatrice Service Client

    2010 - 2011 Gestion d'un portefeuille clients.
    Assistanat auprès de la force de vente : Dépôt temporaire et permanent,commandes et facturations.
    Gestion et contrôle des inventaires, suivi des périmés.
    Relation médecins : Organisation de congrès, réservation de stand et de package auprès des congressiste, location de mobilier et mise en place des stands, organisation des déplacements et hébergement des médecins.
  • Wright Médical France - Assistante Commerciale

    2004 - 2009 Support de la responsable ADV.
    Administration des ventes de A à Z.
    Assistanat d'une équipe de 4 commerciaux.
    Vente de matériel en autonomie.
    Gestion de planning.
    Action commerciale et maîtrise du catalogue produit (prothèses de hanches et genoux)

Formations

Réseau

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