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Matmut Assurances
- Gestionnaire de sinistres
Saint-Priest (69800)
2021 - maintenant
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BNP Paribas Fortis
- Daily Banking Officer & Modératrice web et réseaux sociaux
Bruxelles
2019 - 2021
Daily Banking Officer :
Au sein de l'Easy Banking Centre, je suis à la disposition des clients pour :
* Répondre à leurs demandes par téléphone, chat et e-mail.
* Effectuer des opérations courantes bancaires.
* Communiquer des informations sur les divers services bancaires ou produits d'assurances.
* Répondre aux demandes helpdesk : aide à la connexion et résolution des problèmes rencontrés sur nos plateformes ordinateur, tablette et smartphone.
* Promouvoir et aider à la digitalisation des clients directement lors des contacts avec ces derniers, mais aussi par l’organisation d’actions ponctuelles auprès des collaborateurs.
* Veiller à la satisfaction du client, mesurable à l’aide du NPS.
Modératrice web :
La Community de BNP Paribas Fortis est une plateforme digitale où tant les clients que les non-clients peuvent poser leurs questions, interagir et s’aider mutuellement. Mon rôle est donc :
* De faire en sorte que les questions des membres obtiennent une réponse dans
un délai raisonnable ;
* De créer une atmosphère positive et d'accompagner et stimuler la discussion. Mais aussi encourager les membres à s’aider mutuellement et à échanger leurs idées ;
* De capter les signaux et idées des membres relatifs à de possibles améliorations des
produits ;
* De garder un œil sur l’ensemble de la communauté afin que les visiteurs
puissent facilement y trouver ce qu’ils cherchent (adaptation de titres, mise en page, etc.)
* De veiller au respect des règles de la communauté.
* De réfléchir avec le community manager à de nouvelles possibilités de contenu.
Modératrice réseaux sociaux :
BNP Paribas Fortis est présente sur Facebook et Twitter où les membres peuvent poser leurs questions et faire part de leurs opinions. Mon rôle est donc :
* De répondre, via la plateforme Clarabridge, aux questions posées en public ou en privé ;
* De référencer chaque message selon le sentiment de celui-ci (positif/neutre/négatif) permettant à terme d’appréhender le rapport client/marque.
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BNP Paribas Fortis
- Daily Banking Officer & Modératrice web
Bruxelles
2017 - 2021
Daily Banking Officer :
Au sein de l'Easy Banking Centre, je suis à la disposition des clients de 7h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi pour :
* Répondre à leurs demandes par téléphone.
* Effectuer des opérations courantes bancaires.
* Communiquer des informations sur les divers services bancaires ou produits d'assurances.
* Veiller à la satisfaction du client et assurer un suivi adéquat, qualitatif.
Modératrice web :
La Community de BNP Paribas Fortis est une plateforme digitale où tant les clients que les non-clients peuvent poser leurs questions, interagir et s’aider mutuellement.
Mon rôle est donc :
* D'écouter et faire en sorte que les questions des membres obtiennent une réponse dans
un délai raisonnable ;
* De créer une atmosphère positive et d'accompagner et stimuler la discussion. Mais aussi encourager les membres à s’aider mutuellement et à échanger leurs idées ;
* De capter les signaux et idées des membres relatifs à de possibles améliorations des
produits et les communiquer au community manager
* De garder constamment un œil sur l’ensemble de la communauté afin que les visiteurs
puissent facilement y trouver ce qu’ils cherchent (adaptation de titres, mise en page, etc.)
* De veiller au respect des règles de la communauté.
* De réfléchir avec le community manager à de nouvelles possibilités de contenu afin
d’atteindre les objectifs de la communauté.
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BNP Paribas Fortis
- Daily Banking Officer
Bruxelles
2016 - 2021
Au sein de l'Easy Banking Centre, je suis à la disposition des clients de 7h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi pour :
* Répondre à leurs demandes par téléphone.
* Effectuer des opérations courantes bancaires.
* Communiquer des informations sur les divers services bancaires ou produits d'assurances.
* Veiller à la satisfaction du client et assurer un suivi adéquat, qualitatif.
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Australie
- Working Holiday Visa
2015 - 2016
Le Working Holiday Visa ou le Programme Vacances Travail est un visa d’immigration temporaire qui s’adresse aux personnes de moins de 30 ans souhaitant travailler et voyager en Australie pour une période d'un an maximum.
Les objectifs de ce séjour :
- Approfondir ma maîtrise de l'anglais
- S’ouvrir à de nouvelles cultures.
- Vivre des expériences professionnelles enrichissantes.
- Faire des rencontres humaines inoubliables et enrichir mon réseau social et professionnel.
- Évoluer en autonomie.
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Cosmopolit Home
- Ambassadrice, Grenoble et ses environs
Lyon
2014 - 2015
Relais local de Cosmopolit Home, LEADER MONDIAL DU NIGHTSWAPPING, pour la région de Grenoble.
Relation membres :
- Prise de rendez-vous téléphoniques
- Certification des membres à leur domicile
- Envoi des informations à l’équipe Cosmopolit Home
Communication :
- Diffuser le concept du Nightswapping
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McDonald's Corporation
- Equipière polyvalente / Hôtesse assistante
guyancourt
2014 - 2015
Prise de commandes (comptoir et drive)
Encaissement des clients
Propreté des locaux
Débutante en cuisine
Hôtesse assistante : organisation d'activités pour les enfants (Halloween et Noël).
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CAP ERP
- Chargée de communication stagiaire
2014 - 2014
Stage de six mois (janvier à juillet 2014)
Réseaux sociaux
- Mise en place d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn, et Viadeo. Définition des objectifs, des moyens, du positionnement, etc.
- Community management : réflexion et production de contenus, interactions.
- Veille sur l'actualité du secteur, réaction aux actualités.
- Évaluation des retombées.
Webmarketing
- Analyse des données de Google Analytics pour deux sites internet.
- Analyse des données newsletter.
- Analyse des sites web, propositions d'axes d'amélioration, et suivi des évolutions.
- Suivi concernant la mise en place d’un nouvel outil de e-relation client instantanée.
Marketing
- Suivi de la conception d’un nouveau produit : réflexions prix, caractéristiques produit, communication, etc.
Événementiel
- Organisation d’un salon, pour un public professionnel, prévu en juin 2014 : logistique ; lien avec les prestataires ; gestion du rétroplanning ; communication, etc.
Graphisme
- Création (via Photoshop) de divers supports de communication.
Sponsoring
- Suivi des opérations de sponsoring
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Transdev Chambéry
- Mission communication
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2013
CDD de 2 mois suite à mon stage de master 1.
Missions :
- Organiser et assurer la communication interne d'un nouveau projet d'entreprise : travail en collaboration avec un photographe professionnel parisien afin de réaliser une exposition photographique valorisant les salariés et l'entreprise dans les lieux caractéristiques du territoire chambérien.
Travail sur la conception des scènes, la logistique (ressources matérielles et humaines) et gestion de la bonne réalisation sur place.
Suivi des impressions photographiques.
Organisation de l'exposition et de son vernissage.
Communication en interne et externe.
- Déployer une nouvelle charte graphique interne à l'entreprise : gestion et planification du déploiement, actions pédagogiques envers les salariés, etc. Mise en place d’une nouvelle signalétique bureaux et espaces extérieurs.
- Finalisation du livret d’accueil d’entreprise. Collaboration avec une agence de communication pour la réalisation graphique ; suivi et relecture. Gestion de la communication et du déploiement en interne.
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Veolia Transdev Chambéry
- Chargée de communication stagiaire
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2013
- Création du livret d'accueil
- Suivi de la création d'une charte graphique interne
- Communication interne sur la démarche qualité
- Réalisation de supports de communication (affiches, visuels web, divers supports internes)
- Mises à jour et création d'articles pour le site internet
- Recherches de partenariats pour la mise en place d'actions commerciales
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Préfecture de la Loire
- Chargée de communication stagiaire
2012 - 2012
- Création du plan d'actions du deuxième semestre 2012
- Soutien pour l'organisation des élections législatives
- Réflexion sur la création d'une page Facebook
- Présence pour les Journées du Patrimoine (septembre)
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Université Jean Monnet
- Chargée de communication - projet étudiant
Saint-Etienne
2011 - 2012
- Participation à l'élaboration de la charte graphique du master Information Communication et Numérique
- Réalisation de la campagne de communication du Com'Quoi journal étudiant de l'Université Jean Monnet
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Centre des Arts du Récit en Isère
- Chargée de communication stagiaire
2011 - 2011
- Organisation du 24ème festival
- Relations presse (mise à jour du fichier presse, contact avec les journalistes, rédaction d'un dossier de presse et de communiqués de presse, revue de presse)
- Réalisation de supports de communication (flyers)
- Community management
- Diverses tâches logistiques
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Association Comme C'est Curieux
- Chargée de communication - projet étudiant
2010 - 2011
- Réalisation de divers supports de communication (flyer, carte postale)
- Communication autour d'une exposition
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IUT 2 de Grenoble
- Monitrice du Pôle langue et mobilité internationale
Grenoble
2010 - 2011
- Assurer le prêt de livres et de DVD en langues étrangères
- Organiser des projections de films et assurer la communication de ces événements
- Aider les étudiants dans l'utilisation de logiciels d'apprentissage des langues étrangères
- Renseigner les étudiants sur les études à l'étranger, les demandes de bourses, etc.
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Association Le Colporteur
- Chargée de mission
2010 - 2010
- Soutien pour l'organisation du 21ème Salon du Livre
- Rédaction de textes pour la brochure et suivi avec l'imprimerie pour la conception et l'impression de la brochure
- Relance et suivi concernant la vente d'encarts publicitaires
- Diverses tâches logistiques
- Assurer l'accueil de la médiathèque et venir en soutien des usagers.
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Le Groupe La Poste
- Assistante de communication stagiaire
Paris-15E-Arrondissement
2010 - 2010
- Réalisation de supports de communication
- Mises à jour et création d'articles pour le site intranet
