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Elsa LEAUTAUD

  • Caisse nationale d'assurance vieillesse
  • Technicien relation client

Creteil

En résumé

Bonjour, Bienvenue

Actuellement en poste en tant que technicien relation client au sein de la Caisse Nationale d'Assurance vieillesse, je suis particulièrement attachée à l'approche sociologique des questions de société que ce soit sur les questions telles que la retraite, le logement ou encore les publics en difficulté. Cela permet de réfléchir la complexité des situations et d'y porter un regard nouveau.

Aujourd'hui je suis ouverte à toute mobilité professionnelle ayant attrait à des thématiques en lien avec la sécurité sociale, et ce, quelque soit la branche (CNAV, CAF...). J'affectionne particulièrement de pouvoir de transmettre mes connaissance si le contexte dans lequel je suis me le permet.

Je suis disponible pour parler et pour échanger sur toutes propositions.

Entreprises

  • Caisse nationale d'assurance vieillesse - Technicien relation client

    Autre | Creteil 2019 - maintenant - Gestion multicanale de l'information (téléphone, e-mail, courrier
    - Assurer la prise en charge des appels de premier niveau sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale
    - Informer sur la législation, les évolutions et les démarches à réaliser
    - Assurer le traitement d'activités de back office (relation client et activités administratives)

  • Education nationale - Professeur des écoles

    Autre | Creteil 2018 - 2019 -       Définir un objectif d'apprentissages et établir la programmation des activités pédagogiques
    -       Développer la démarche pédagogique et enseigner les savoirs fondamentaux (français, mathématiques…)
    -       Adapter le déroulement des apprentissages selon les difficultés des élèves
    -       Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
    -       Réaliser les modalités d'accueil et de surveillance des élèves lors des intercours, des sorties, des permanences

  • Arvato services - Représentant Service Clientèle Avant-Vente

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - maintenant Gérer un portefeuille de professionnels
    Satisfaire l'attente des clients concernant les questions avant-vente
    Établir une relation client : par téléphone, e-mail et chat
    Connaissance du mode de licence des produits Microsoft

  • Microsoft/Arvato - Représentant Service Clientèle Française et Anglaise

    2011 - 2012 Résolution des problèmes des clients par téléphone/ e-mail
    Enregistrer les commandes
    Respect de la confidentialité des clients
    Communiquer à l'oral et à l'écrit dans différentes langues (Anglais, Français...)

  • Cité du design de Saint-Etienne / EDF - Sociologue

    2009 - 2009 Elaboration d'un concept sur le thème "module énergétique urbain". Travail élaboré de manière pluridisciplinaire avec des architectes, des ingénieurs des Mines de Saint-Etienne, des designers et des sociologues.

  • Agence d'Urbanisme de Lyon - Chargé de mission junior

    2009 - 2009 Conduction d'une démarche d'enquête, d'évaluation et de proposition sur un axe structurant la rive Gauche de Lyon. Stage effectué d'avril à juillet 2009 pour l'Agence d'Urbanisme de Lyon.

    Démarche d'enquête élaborée de manière sensible et urbanistique ayant pour but de promouvoir la "marche urbaine" comme mode de transport en tant que tel.

  • Cinémathèque de Saint-Etienne - Participation à la promotion de la programation

    2005 - 2007 Promotion et participation à la programmation des différents évènements cinématographiques prévus par la Cinémathèque.
    Information et distribution de la programmation avant une projection cinématographique.

Formations

  • Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

    CRETEIL 2018 - 2019 Equivalent Master 2 professionnel Métier de l'enseignement de l'Education et de la formation

  • Eka (Tallinn)

    Tallinn 2010 - 2012 Urban Studies

  • Estonian Academy Of Arts (Eesti Kunstiakadeemia) artun.ee (Tallinn)

    Tallinn 2010 - 2011 Urban studies

  • Université Jean Monnet

    2008 - 2009 Master 2 en Sciences Humaines et Sociales spécialité Espace Public : design, architecture et pratiques

  • University Of Tartu (Tartu)

    Tartu 2007 - 2008 Master 1 de Sociologie

    Validation avec un mémoire sur les traces du passé soviétique dans le centre de Tallinn

  • Université Saint Etienne Jean Monnet

    St Etienne 2004 - 2007 Licence de sociologie
    Master 1 en sciences humaines et sociales mention médiation et construction des identités collectives

Réseau

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