Mes compétences :
Customer Relationship Management
3G Networks
Entreprises
Bouygues Telecom
Meudonmaintenant
Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Client Digital B&YOU
Meudon2012 - maintenantB&YOU, marque 100% digitale de Bouygues Telecom (modèle SIM only – Web only)
- Définition et mise en place de la stratégie anti-churn volontaire et involontaire (impayés, fraude)
- Conception de l’expérience clients digitale : refonte de l'espace client, amélioration des parcours web
- Cadrage de la Relation Client digitale et communautaire : formulaires, forum, top contributeurs
- Développement de la valeur de la base client : upsell, options payantes
- Définition et déploiement du plan d’actions relationnel : emails, SMS, covers, réseaux sociaux…
- Analyse et suivi des principaux KPI : churn, satisfaction client, NPS, performances des parcours web
Bouygues Telecom
- Chef de projet Communication Universal Mobile
Meudon2010 - 2012Définition de la stratégie de la marque Universal Mobile : réflexion sur le positionnement et conception de la plateforme de communication, de la stratégie des moyens et de l’identité graphique en collaboration avec les agences et en phase avec les enjeux marketing.
Suivi de la production des campagnes média (TV, web, affichage, presse, radio) et hors média (PLV, ILV, CRM). Budget : 10 millions d’€/an.
Recherche et mise en œuvre d’animations régulières sur les réseaux sociaux
Mise en place et analyse d’études (pré-tests, post-tests, fond de marque)
Gestion de la relation avec le partenaire Universal Music
Coordination des acteurs internes (marketing, terminaux, direction commerciale, juridique) et externes (agences de création : Saatchi & Saatchi/BETC ; agences web : Nurun ; agences média : KR média/Zenith Optimedia)
Encadrement d’un apprenti tout au long de l’année
Bouygues Telecom
- Chef de projets Communication Relationnelle
Meudon2007 - 2010Réalisation de campagnes de marketing direct off et on-line : accueil, migration, anti-churn, renouvellement, impayés, fidélité émotionnelle, cross-selling…
Conception et mise en œuvre de plans de communication sur le Podium de N°1 de la Relation Client et le lancement de nouvelles offres (clé 3G+, refonte de la gamme prépayée…)
Bouygues Telecom
- Chef de projets Mécénat
Meudon2006 - 2007Mise en place et accompagnement de partenariats associatifs (Les restos du cœur, Petits princes, APF…)
Gestion d’un club de volontaires (300 membres – 10 évènements par an)
Organisation évènementielle d’opérations citoyennes (collecte de denrées alimentaires, nettoyage de la Seine…)
