Emilie VAISSAIRE

En résumé

Entreprises

• Centre Spécialités Pharmaceutiques - Conseillère clientèle

  Moussy-le-Neuf 2006 - maintenant  Réception des appels
   Analyse de la demande du client
   Gestion du fichier clients
   Gestion et rédaction des correspondances (courriers/mails)
   Instructions des dossiers réclamations
   Suivi des dossiers litiges
   Facturation clients
   Réalisation d’enquêtes auprès des différents services
   Gestion et suivi des commandes jusqu’à la livraison
   Gestion et régularisation des stocks
   Organiser et gérer de façon autonome son poste
   Maîtriser les techniques d’écoute et de la relation à la personne
   Maîtriser les techniques commerciales et de gestion du stress
   Maîtriser les principes de la relation à la personne
   Appliquer les modes opératoires et fiches d'Instruction spécifiques
  

• CSP - Secrétaire Relation Clients

  Paris 2006 - maintenant

• Lyonnaise des Eaux - Assistante service clients

  Coubervoie 2004 - 2005 Courrier - Rédaction des courriers - Traitement des demandes clients

Formations

• CNFDI (Centre National De Formation À Distance)

  Brunoy 2014 - 2015 Certificat de Fin de Formation soumis au contrôle pédagogique de l'Etat
  
  Certificat de Fin de Formation soumis au contrôle pédagogique de l'Etat

• Greta Du Val D'Allier

  Issoire 2005 - 2006 BAC

• GRETA

  Issoire 2004 - 2005 BAC Professionnel Secrétariat

• Lep (Issoire)

  Issoire 2003 - 2005

• LEP Sainte Claire Deville

  Issoire 2002 - 2004 BEP des Métiers du secrétariat

Réseau

• Karine BOSSUETTE