Emmanuel LAJAUNIE

En résumé

Entreprises

• ThyssenKrupp - Responsable Service Client et Ingénierie Modernisation

  Saint Barthélemy d'Anjou 2015 - maintenant Management d’une équipe de chargés d’affaires et chiffreurs – CA : 13 M€
  Suivi et pilotage des missions du service :
  - Suivi de la relation client de l’offre à la mise en service sur site
  - Garantie de la marge de chaque affaire dans le respect des critères de qualité et de délai du groupe
  - Promotion et prescription de la gamme ThyssenKrupp auprès des installateurs
  - Veille permanente du terrain dans le but d’améliorer l’offre Produits/Service
  Coordination des relations avec les autres services (Communication efficace, Respect…)
  Pilotage des actions d’amélioration continue de la satisfaction client (Outils de chiffrage et de commandes, Communication, Réactivité, Délai de livraison, Gamme produits…)
  Mise en place et suivi du reporting des KPI du service (Volume d’offres, Réactivité, Marge, Satisfaction client, Taux de service, Qualité…)
  

• ThyssenKrupp - Ingénieur chargé d'affaires Modernisation

  Saint Barthélemy d'Anjou 2008 - 2015 Gestion d’un portefeuille de clients ascensoristes – CA : 4 M€ (30% France et 70% export)
  Suivi de la relation client tout au long de la commande :
  - Analyse du besoin client (CCTP, Mise aux normes, …)
  - Construction d’offres techniques sur-mesure et compétitives
  - Revue de contrat (cohérence des données d’entrée, respect de la réglementation, planification, aspect financier…) avant étude et fabrication
  - Suivi après-vente jusqu’à la mise en service du matériel sur site
  Management transversal des différents services (Commerce, BE, production, achats, R&D, expédition, etc…) pour assurer les engagements en termes de Qualité, Coûts et Délai
  

• Assystem - Manager Technique Après-Vente Automobile

  Courbevoie 2005 - 2008 Construction d’offres de prestations de service « clés en main » en réponse à un besoin client
  Mise en place des moyens humains et matériels nécessaires à chaque projet (Méthodes de Réparation/Temps de Main d’œuvre, Opération Lancement Véhicule Renault…)
  Management d’équipes de 15 à 20 techniciens Maintenance Après-Vente Automobile
  Mise en place et suivi du reporting de chaque projet (marge, avancement, facturation…)

• Valeo - Ingénieur R&D

  Paris 2003 - 2005 Missions :
  o Analyse des Cahiers des Charges clients et des besoins internes.
  o Planification de la charge de travail - gestion des prestations extérieures.
  o Proposition et validation de solutions techniques.
  
  Résultats :
  o Participation à l’obtention de 4 projets (Daimler Chrysler U.S.A. et Nissan U.K.).

Formations

• Université De Technologies UTT

  Troyes 1998 - 2003 Conception Mécanique Intégrée

Réseau

• Antoine PIOLLET

• Baptiste PÉTRÉ

• Catherine GRIMAULT

• Cindy HERNANDEZ

• Fabrice WILLAY

• Francesca VINCENT

• Stephane COCHON

• Thierry LETORT

• Yohann HUBERT