Emmanuelle CLARET

En résumé

Entreprises

• Engie - Chef de projet satisfaction client junior

  COURBEVOIE 2015 - 2016 Piloter des projets de communication en multicanal
  Contribuer à la refonte du plan de communication
  Rédiger les: briefs de campagnes, expressions de besoins techniques, cahiers des charges et storyboards
  Présenter le projet et fédérer les acteurs externes et internes autour de celui-ci
  Animer des groupes de travail et réaliser les comptes-rendus
  Maîtriser les coûts du projet, les délais et la qualité
  Créer, mettre en place, suivre et analyser les KPI du processus
  Créer et analyser des enquêtes
  Proposer des actions pour redresser les indicateurs et optimiser les campagnes (6 proposées et 2 réalisées)
  Analyser la performance des campagnes, créer les bilans et formuler des recommandations
  
  Réalisations:
  Vidéo Youtube transmise par webkey (Dépassement de l’objectif: +28%)
  Campagnes d’enquêtes emailing (Taux de retour supérieur à l’objectif)
  Vidéo d’explications personnalisées en tant que contributrice (Taux de satisfaction supérieur à l'objectif)

• SNCF - Chargée de clientèle TER

  2013 - 2014 Prospection d'entreprise pour signer un partenariat
  Animation d'un portefeuille de 51 entreprises chartées, 80 mairies et 32 offices de tourisme.
  Organisation et animation de stands commerciaux.
  Conseil et prescription des produits et des services pour augmenter la satisfaction client.
  Réalisation du suivi de l'activité et des prescriptions.

• SNCF - Assistante commerciale

  2011 - 2013 Suivi, analyse et diffusion des résultats commerciaux auprés des managers
  Préparation et aide à la conduite de réunion
  Elaboration du plan d'action commercial en interne et en externe
  Organisation et animation de stands commerciaux

• GrDF - Conseillère téléphonique

  Paris 2010 - 2011 Réception d'appel dépannage ou urgence gaz
  Définition du motif de l'intervention
  Transmissions des consignes d'urgence, conseil et prise de rendez-vous
  Gestion de la relation client
  Transmissions auprès du ou des intervenants

• Soho - Conseillère de vente

  2010 - 2010 Accueil
  Recherche du besoin
  Force de proposition
  Encaissement
  Entretien et réassort du magasin
  Ouverture et fermeture du magasin en autonomie
  

• Camaïeu - Conseillère de vente

  Roubaix 2008 - 2008 Accueil
  Recherche du besoin
  Proposition de vente additionnelle
  Encaissement
  Suivi des indicateurs commerciaux
  Entretien et réassort du magasin
  Merchandising
  Ouverture et fermeture du magasin en autonomie
  Formalité de fermeture

• Soho - Conseillère de vente

  2008 - 2008 Accueil
  Recherche du besoin
  Force de proposition
  Entretien et réassort du magasin

• Télécontact - Télévendeuse

  2007 - 2010 Présentation de la mission
  Susciter l'interet pour le produit
  Répondre aux objectifs
  Conclusion de l'accord
  Relance en cas de non réponse

Formations

• Groupe Sup De Co Montpellier Business School

  Montpellier 2015 - maintenant M2 Spécialisation Digital Marketing. Certificat Présence et communication on line

• Campus IGS (Blagnac)

  Blagnac 2013 - maintenant Licence

• Campus IGS

  Blagnac 2011 - 2013 BTS
  
  DIplome validé avec 15,20/20

Réseau

• Chloé LEMAN

• Christelle BOUDET

• Cyrille FRANCOIS

• Johann DIEU

• Margaux GIL

• Marie ERVIC

• Mylène RICHARD

• Stéphanie BONNEMAIZON

• Thomas VIÉ