Eric BERNARDINO

En résumé

Entreprises

• Aspediens - Account Manager

  La Garenne Colombes 2014 - maintenant

• Help Line : Groupe Neurones - Ingénieur d'Affaires

  2011 - 2013 Ingénieur d'affaires : Secteur Service - Agro Alimentaire
  
  SSII créée en 1994, HELPLINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d’une expertise complète dans la prise en charge, l’optimisation et l’industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.
  
  Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELPLINE est reconnu aujourd’hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines :
  
  - Support et de l’assistance : Help Desk / Service Desk
  - Ingénierie du poste de travail
  - Conseil et de l'Intégration de solutions de gestion d’infrastructure

• Osiatis - Ingénieur Commercial

  Puteaux 2010 - 2011 Osiatis, une des principales SSII françaises, est reconnu comme un leader des services aux infrastructures. Il est également présent dans les développements nouvelles technologies avec sa filiale Osiatis Ingénierie.
  
  Le Groupe, qui compte plus de 3 000 collaborateurs, est implanté en France, Belgique/Luxembourg, Espagne et Autriche.
  
  J'ai participé au développement de la Business Unit "Conseil et Intégration d'Outil" en proposant nos solutions autour des thèmes suivants :
  - Conseil en organisation sur la chaîne de support au sens ITIL du terme
  - Intégration des solutions d'ITSM avec les éditeurs partenaires :
  - BMC Software
  - LansDesk
  - Microsoft

• SF7 / Groupe La Poste - Responsable Commercial

  2009 - 2010 Responsable Commercial
  
  En charge du développement commercial de la filiale Centre d'Appel du Groupe La Poste.
  Savoir faire :
  Campagne d'appels sortants :
  - Qualification de potentiel commercial d'une cible
  - Lancement de produits
  - Qualification de fichiers
  - ...
  
  Campagnes d'appels entrants :
  - Gestion de service client
  - Prise en charge de débordement
  - ...
  
  Conseil en organisation :
  - Mise en place de cellule de centre d'appels
  - Audit de l'existant

• Help Line : Groupe Neurones - Ingénieur d'affaires

  2006 - 2009 Ingénieur d'affaires : Secteur Service - BTP - Marché Public - Agro Alimentaire
  
  Help-Line est l’infogérant positionné sur le marché de l’assistance à l’utilisation du Système d'Information et est devenu en 14 ans le partenaire incontournable des DSI. Nous leur permettons ainsi d’allier réduction des coûts à l’amélioration de la performance et de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
  
  A l'heure actuelle, Help Line m'a confié le développement d'un porte feuille client de 3,5 millions d'euros.
  Les efforts commerciaux engagés cette année se sont concrétisés par l'ouverture de plus d'une dizaine de nouveaux clients.

• TechCity Solutions - Ingénieur Commercial

  2004 - 2006 Filiale du groupe Teleperformance
  Chiffre d’affaires 2007 : 160 millions d’euros
  4 900 collaborateurs
  5 000 positions de travail
  Couverture sur 16 pays
  Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Royaume-Uni, Grèce, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Afrique du Sud, Espagne, Suède
  20 sites de production
  
  Athènes, Bruxelles, Le Cap, Dortmund, Erlangen, Görlitz, Ljusdal, Maastricht, Madrid, Neubrandenburg, Newcastle, Orléans I, Orléans II, Pantin, Reims, Villeneuve d'Ascq, Zgorzelec, Zweibrücken, 2 sites client: Linlithgow et Oxford
  
  Un support en plus de 25 langues
  
  Afrikaans, autres langues africaines, Chinois (Cantonais), Chinois (Mandarin), Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Finlandais, Flamand, Français, Allemand, Grec, Hébreux, Hongrois, Italien, Norvégien, Polonais, Portugais, Russe, Slovaque, Espagnole, Suédois, Turc
  
  Plus de 18 millions de contacts traités chaque année
  Plus de 50 clients de référence
  Des prestations pour Tous les acteurs du monde IT
  Constructeurs, éditeurs et fournisseurs de services grand public et professionnels

• Webhelp - Ingénieur Commercial

  2002 - 2004 Crée en 2000 Webhelp proposait à l'origine, un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes.
  
  A la demande des clients, ils font rapidement évoluer le concept de départ en intégrant une offre de centre d'appels qui permet à Webhelp de proposer des prestations de hotline, de télémarketing, et de traitement de courriers et d'e-mails.
  
  Depuis, la société n'a cessé de croître pour devenir l'un des acteurs majeurs de l'externalisation de la relation clients
  
  Avec un chiffre d'affaires de 95 M€ en 2007 en hausse de 55% par rapport à 2006, et un CA prévisionnel de 120 M€ en 2008, Webhelp a connu la croissance la plus importante du secteur des centres d'appels entre 2002 et 2007

Formations

• EXIN Fct Solutions (Paris)

  Paris 2010 - 2010

• Institut Supérieur Européen De Gestion

  Paris 1998 - 2000 Marketing

• IUT GEA

  Mantes La Jolie 1996 - 1998 Gestion Entreprise et Administration
  
  Gestion Entreprise et Administration