Mes compétences :
Gestion de projet
Webmarketing
Wordpress
Microsoft Office
Expérience utilisateur
Gestion de la relation client
Omniture
Entreprises
SFR
- Chef de Projet WEB
2011 - 2017Développement du selfcare en ligne du site SFR.FR sur le périmètre Actes de gestion au sein de la Direction Internet
- Définition des parcours web et suivi de la réalisation par le studio web
- Suivi du trafic, analyse des données via Omniture
- Optimisation des parcours selfcare dans une logique multi-canal
- Participation avec les métiers au cadrage des évolutions fonctionnelles du selfcare
- Réalisations des spécifications fonctionnelles de nouveaux parcours
SFR Service Client
- Chef de Projet
2009 - 2010Gestion de projets du selfcare
- Conduite de projets de refonte et de développements du site SFR.FR visant à maximiser les détournements d'appels au service client en étroite collaboration avec le service client, le marketing et le SI
- Bilan et recommandation d'optimisation de l'espace client du site, veille concurrentielle.
- Mise en place de nouveaux actes non "selfcarisable" pour augmenter la part de marché du web Vs le service client
- Lancement de nouveaux services innovants en 2010
SFR Service Client
- Chargé d'études SVI
2004 - 2008MOA métier sur les SVI des centres de contact du Service Client.
Ivry Sur Seine2017 - maintenantFormation au métier de Spécialiste en Shiatsu. Le Shiatsu est une méthode manuelle d'harmonisation des réseaux de l'énergie vitale inspirée par les traditions chinoises et japonaises.
