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Claranet France
- Service Delivery Manager
PARIS
2014 - maintenant
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BT Services
- Contract Manager
La Défense
2012 - 2014
Le manager de contrat est l'interlocuteur privilégié du client, sa fonction est transverse sur l'ensemble des services de BT. A ce titre, j'assure :
- Le pilotage opérationnel des contrats et des projets réseau et sécurité.
- Le maintien et le développement de la relation client en collaboration étroite avec le commerce.
- L'optimisation et le développement des contrats en termes de satisfaction client, revenu et marge.
- L'animation et la communication entre les équipes projets, d'exploitation, de maintenance et le client.
- La préparation et l'animation des différents comités internes et client ainsi que le reporting.
- La garantie des processus de gouvernance et le suivi de la qualité de services opérationnels via les KPI et les SLAs.
- Le suivi des changements majeurs dans le cadre des projets et de l'exploitation.
- Le suivi des incidents et des gestions de crise
- L'élaboration et le suivi des plans d'actions correctives en concertation avec les différentes équipes impliquées.
Client : Secteur du jeu, PMU
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BT Services
- Chef de projet
La Défense
2009 - 2012
Responsable de projet hébergement,applicatif et télécom, Assistance à maîtrise d'ouvrage (CESIAN)
BT infogère l’ensemble de la plateforme métier et réseau du Ministère. Cette plateforme est composée de plus de 300 serveurs, plus d’une trentaine d’applications, des équipements réseau, de sécurité et de télécommunication.
Cette mission consiste, à :
• Conseiller et aider le Ministère en amont des projets (AMOA).
• Piloter les projets de déploiement d'infrastructure et applicatif.
• Piloter les projets de déploiement télécom.
• Piloter, synchroniser et contrôler les ressources internes à BT ainsi que l'ensemble de sociétés tierces impliquées dans les projets (Fournisseurs, TMA...).
• Définir, suivre et faire respecter les plannings dans le respect des délais et des coûts.
• Contrôler la conformité et la qualité des réalisations et des livrables.
• Veiller au respect des pratiques ITIL...
Client : Secteur public, Ministère du Travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville - DAGEMO
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COLT Telecommunication
- Service Account Manager
2008 - 2009
Cette mission a consisté, au sein du service Professional Services de la division Major (Grand comptes) de COLT, à gérer la relation client, à veiller au bon fonctionnement des plateformes hébergées dans les Datacenters et des équipements télécoms, à surveiller et à faire respecter les engagements de qualité de service prévu au contrat, à assurer un reporting régulier.
Le Service Account Manager est l’interlocuteur privilégié du client, des équipes techniques et commerciales de COLT.
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COLT Telecommunications
- Chef de projet delivery
2007 - 2008
Cette mission consiste à gérer les projets de déploiement de plateformes serveurs au sein du centre d’hébergement de COLT Telecommunications.
Les principales tâches consistent à assurer le contact entre Colt et ses clients, planifier et assurer le suivi des déploiements jusqu’à la mise en production, manager les équipes techniques, contrôler la conformité des prestations réalisées dans le respect de la qualité attendue et des délais. Mettre à jour les documents nécessaires à l’exploitation des plateformes.
Principaux clients : Fédération Française de Football, Pages Jaunes, Cap Gemini, Sodexho, Metro...
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BT France
- Chef de projet
Paris
2007 - 2008
Cette mission consiste à gérer les projets de déploiement de plateformes serveurs.
Les principales tâches consistent à assurer le contact entre BT et ses clients, planifier et assurer le suivi des déploiements jusqu’à la mise en production, manager les équipes techniques, contrôler la conformité des prestations réalisées dans le respect de la qualité attendue et des délais. Mettre à jour les documents nécessaires à l’exploitation des plateformes.
Principaux clients : LOREAL...
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Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie
- AMOA - Pilotage du projet de Schéma Directeur des Systèmes d’Information
2006 - 2006
Prise de connaissance de l’environnement complexe de la dépendance et du handicap sur les aspects législatifs, le rôle et les responsabilités des acteurs impliqués dans ce domaine (Etat, Ministères, Conseils Généraux, Caisses d’Assurance Maladie…), la typologie des populations concernées et des allocations…
Recueil des besoins au niveau des différentes Maîtrises d’Ouvrage interne à la CNSA.
Gestion du projet et animation des acteurs (Prestataire de service, Maîtrises d’Ouvrage, Groupes de travail…) Contrôle des documents et des livrables. Suivi et contrôle du planning projet. Rédaction des comptes-rendus de réunion…
Formation à la passation de marchés publics et rédaction des documents contractuels (Cahier des Clauses Particulières, règlement de consultation, Avis d’appel public à la concurrence, Acte d’engagement)
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BT C & SI - BT France
- Responsable du service de recette applicative - Qualité interne
2001 - 2006
Management de l’équipe de recette.
Organisation, gestion et suivi des recettes internes et clientes. Définition des stratégies
et des campagnes de tests. Evaluation et identification des risques liés aux fonctionnalités critiques. Rédaction des cahiers de recette, scénarios des tests et jeux d’essais, validation des tests. Validation des cahiers de recette clients. Mise en œuvre de la recette. Installation des plates-formes de recette en architecture N-tiers. Gestion des configurations et mises à jour correctives
Etude et mise en oeuvre de la méthodologie de recette.
Recherche, qualification et mise en place de produits de tests, de test en charge et de suivi d’anomalies.
Formation et assistance des clients à la méthodologie de recette.
Principaux clients : Alstom, Groupama, NRJ, Bouygues Immobilier, Alcatel Mobiles…
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BT C & SI - BT France
- Intégrateur Multimédia - Développeur
1998 - 2001
Etude, montage et optimisation des gabarits HTML utilisés pour des pages Web dynamiques.
Programmation DHTML. Optimisation du graphisme, de l’affichage entre les différentes plates-formes et navigateurs. Numérisation et traitement des médias, Rétro conception de sites existants.
Principaux clients : La Redoute, Havas, Le Figaro, Alstom…
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BT C & SI - BT France
- Formateur
1998 - 2005
Chargé de formation auprès de la clientèle.
Rédaction des supports de formations.
Définition et mise en place de formations sur les sujets suivants : Méthodologie et mise en œuvre de la recette. Outils de Gestion de Contenu. Mise en page et publication pour le Web, contraintes
et solutions. Traitement, conversion et mise au format des médias pour le Web…
Principaux clients : La Redoute, Alstom, Groupama, NRJ, Bouygues Immobilier, Banque OBC…
