Eric WARNERY

En résumé

Entreprises

• Sequoiasoft - Ingénieur Commercial

  Biot 2015 - maintenant • Responsable commercial Sequoiasoft Camping en charge de la France du nord (Bretagne, Normandie, Hauts-de-France, Île-de-France, Centre Val de Loire, Grand Est, Auvergne, Bourgogne Franche Comté) et de l'Europe du Nord (Luxembourg, Belgique, Pays-Bas)
  • Développement de comptes stratégiques par prospection, prescription et fidélisation en environnement concurrentiel (sourcing, contracting, appels d'offre...)
  • Gestion d'un portefeuille clients de plus de 3.000 clients (comptes et prospects)
  • Meetings clients sur site, worshops BtoB et salons professionnels
  • Commercialisation d'une large gamme de prestations à forte valeur ajoutée couvrant l'ensemble de l'écosystème en hôtellerie de plein air (logiciels hôteliers, restauration, SPA & wellness, réservation en ligne, distribution multicanale, sites internet...)
  • Business analyse, audit marketing et conseil personnalisé des clients (identifier les besoins, optimiser les solutions et accroître les ventes)
  • Groupe Sequoiasoft : référencé parmi les 100 pépites de Génération French Tech, Sequoiasoft est un groupe d'éditeurs leader en Europe dans l'industrie de l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, expert en solutions d'exploitation PMS (Property Management System), de commercialisation CRS (Central Reservation System) et de distribution en ligne (websites, booking engines)

• BOOKANDGOLF et TRAVELSPHERE (Camping Avenue) - Responsable des Opérations

  2010 - 2014 Résumé : je rejoins en Octobre 2010 l'équipe fondatrice des sites de réservation en ligne...
  ... www.bookandgolf.com dans les loisirs (réservation de green fees golf ; launch 2011 ; leader en France)
  ... www.campingavenue.com dans le tourisme (réservation de séjours camping ; launch 2012 ; CA 2M€ en 2014)
  
  
  MISSIONS à TRAVELSPHERE de 2012 à 2014
  o COMMERCIAL : sourcing et contracting de campings en distribution directe (dynamic booking) ; appels d'offre fournisseurs ; contrats de partenariat (1500 campings)
  o GESTION des OPERATIONS en 'Front Office' : management du call center ; support 'hotline' clients ; programme de fidélisation clients ; administration marketing des offres en ligne ; diffusion multicanale B2C (site direct) et B2B (sites affiliés)
  o GESTION des OPERATIONS en 'Back Office' : suivi commandes clients ; gestion litiges clients ; relations fournisseurs ; création des CGV ; encadrement call center (4 collaborateurs)
  o DEVELOPPEMENT FONCTIONNEL : spécification cahier des charges ; testing et déploiement outils 'back office' ; identification et résolution bugs fonctionnels 'front' et 'back office'
  o COMPTABILITE : suivi comptable B2C (clients) et B2B (fournisseurs) ; contrôle monétique (système de paiement en ligne) ; monitoring et reporting CA ; consolidation des marges (ex.: marge vente d'assurances +40% en 2014)
  o MARKETING SEO & SMO : optimisation du référencement naturel (thèmes séjour, top régions, top départements) ; qualification des offres (descriptifs, iconographie) ; articles blog ; modération avis et ratings clients ; administration page Facebook
  
  MISSIONS à BOOKANDGOLF de 2010 à 2012
  o COMMERCIAL : développement du réseau de golfs partenaires (sourcing et contracting, négociation offres spéciales, suivi yield et pricing, comptabilité partenaires)
  o PRODUCTION de packages de séjour golf / hôtel (sourcing et implémentation en affiliation de chaînes hôtelières)
  o GESTION CRM (support 'hotline' clients, programme de fidélisation client)

• GO VOYAGES - Chef de Marché

  Paris 2009 - 2010 GO VOYAGES : leader en France et en Europe de la distribution de packages touristiques sur Internet (vols, hôtels, locations de voiture, forfaits de séjour tout inclus)
  
  Sites Internet : www.govoyages.com (site marque B2C) ; www.goagences.com (site marque B2B)
  
  o SOURCING / CONTRACTING / ACHATS d'hôtels au sein du service tour operating pour une distribution multicanale (B2B et B2C) de séjours en 'dynamic packaging' et en 'static packaging'
  o GESTION de PROJETS tour operating (en relation transverse avec les départements impliqués dans la chaîne opérationnelle : back office, départements marketing, juridique, financier, commercial et call center)
  o CONSOLIDATION d'axes en chartering aérien par une négociation hôtelière en direct et des partenariats réceptifs à destination (production de l'offre Las Vegas / Ouest américain et New York / Est américain aux USA)
  o OPERATIONS SPECIALES à haut potentiel d’affaire, fort risque financier et grande valeur marketing sur le marché du voyage en ligne
  - Production de lignes multi-produits (hôtels ; formules au volant ; circuits en groupe) dans l’Ouest américain (desserte aérienne Paris/Las Vegas en vol direct XL Airways)
  - Diffusion exclusive d’offres de voyage dans le cadre de la Coupe du Monde FIFA 2010 en Afrique du Sud (partenariat avec Voyageurs du Monde)
  - Déstockage de packages de séjours hôteliers aux USA à tarif discount sur des sites de vente privée (Brandalley Voyages, Voyage Privé)
  o REPORTING d'activité (extractions statistiques ; tableaux de bord ; indicateurs de vente) au directeur des achats et au directeur général du groupe
  o OPERATIONS MARKETING : distribution en marques propres et blanches ; diffusion d'offres en newsletters ; conception de webpages spéciales ; rédaction de communiqués de presse

• Karavel - Acheteur / Chef de Produit

  Paris 2004 - 2009 Société Karavel / Promovacances : leader en France de la production et de la distribution de packages touristiques sur Internet
  
  Sites Internet : www.karavel.com ; www.promovacances.com ; www.partirpascher.fr ; www.tati-vacances.com ; www.clubprivevacances.com ; www.unmonde.fr ; www.abcroisiere.com
  
  o PRODUCTION de lignes de produits (packages touristiques alliant des solutions de transport, d'hébergement et de loisirs annexes)
  o ANALYSE PROSPECTIVE (études de marché ; business plan ; benchmark concurrentiel)
  o SOURCING et ACHAT (prospection, sélection, négociation et contracting juridique des partenariats avec les fournisseurs)
  o GESTION OPERATIONNELLE des VENTES (yield management ; optimisation des stocks, prix et marges) et du marketing de l'offre (ciblage en newsletters ; pages thématiques et événementielles ; exposition en homepage et en marque blanche)
  o CONTRÔLE QUALITE des produits : sélection qualitative des produits, diminution des taux de litige après-vente et augmentation consécutive des marges nettes
  o CONTRÔLE TECHNIQUE des produits (supervision des implémentations de produits en ligne)
  o REPORTING d'activité aux directeurs de production et des achats
  o MANAGEMENT de 3 collaborateurs ; validation de bilans de performances professionnelles (entretiens annuels d'évaluation individuelle) ; formations (services 'production' et 'call center')
  o Exemples de réalisations :
  - Développement d'une 'business unit' (production centrée sur des axes européens et méditerranéens) passant d'env. 12% à 20% du CA annuel de la société de 2006 à 2007, puis près d'un quart du CA annuel en 2008
  - Gestion de crise : prise en charge des clients du tour opérateur Partir Pas Cher voyageant aux Baléares et aux Canaries (lors de la mise sous tutelle APS en Octobre 2009 suite à cessation de paiement)

• AUSTRAL/LAGONS puis KUONI France - Vente et production sur mesure en tour opérateur

  2002 - 2004 De Février à Août 2002 : société Austral Lagons (marque du groupe Jet Tours). Leader en France de la production sur mesure de packages touristiques haut de gamme à la carte sur les destinations insulaires en Océan Indien, Océan Pacifique et aux Caraïbes
  Site Internet : www.australlagons.com ; http://secretsdejettours.com
  
  D'Août 2002 à Avril 2004 : société Kuoni France (filiale du groupe Kuoni International). Major en France de la production de packages touristiques haut de gamme à la carte dans le monde entier
  Sites Internet : www.kuoni.fr ; www.kuoni-emotions.com ; www.vacancesfabuleuses.fr ; www.ateliersduvoyage.com ; www.scanditours.fr ; www.celtictours.fr
  
  Réalisations :
  o Forfaitiste spécialiste en conception de voyages sur mesure (voyages individuels et en groupes constitués ; destinations internationales)
  o Agent commercial de vente de packages touristiques en B2B
  o Participation à la fusion des sociétés et marques Austral et Lagons en 2002 (restructuration des services 'réservation' et 'production' des 2 opérateurs)

• KARAVEL/PROMOVACANCES puis SOUS LES COCOTIERS - Missions marketing et commerciales sur internet

  2001 - 2002 Réalisations :
  o Participation au lancement en ligne du site de voyage Karavel en 2001 (organisation du call center dédié aux destinations insulaires tropicales)
  o Missions marketings en 2001 et 2002 : rédacteur touristique & agent commercial (missions intérimaires et free-lance)
  
  Missions marketing et commerciales - Karavel (Paris - France)
  o Rédaction des brochures online des destinations antillaises distribuées sur Karavel
  o Développement des ventes de forfaits de séjours sur les destinations caribéennes et latino-américaines
  o Enquête et rédaction sur place du guide de voyage on line sur la Martinique
  
  Missions marketing et commerciales - Sous Les Cocotiers (Martinique - Antilles françaises)
  o Référencement d'offres locatives on line à la Martinique (rédaction de descriptifs contractuels de chambres d'hôte, villas F1/F2/F3, résidences touristiques et bungalows de charme)
  o Rédaction de publi-reportages touristiques ("tour des plages", sites naturels, d'art et d'histoire)
  o Conseil en marketing touristique (conception de normes qualitatives de classement de l'offre locative ; standardisation rédactionnelle des produits en ligne ; ciblage du marché métropolitain et européen)

• McDonald's Corporation - Manager de Direction

  guyancourt 1999 - 2000 o Direction des activités d’une enseigne (Paris Opéra) du groupe de restauration rapide McDonald’s France Restaurant (unité membre de la filiale française du groupe américain)
  o Encadrement d’équipes de travail jusqu'à 20 personnes par shift
  o Gestion des ressources humaines : formation et encadrement des équipes de travail
  o Contrôle du respect des normes de qualité des produits
  o Gestion des commandes, des stocks et des comptes
  o Développement des ventes directes à la clientèle (ventes au comptoir et à emporter)
  o Suivi des campagnes marketings (PLV et opérations ponctuelles)

Formations

• UVED (MOOC) Université Virtuelle Environnement Et Développement Durable

  Paris 2015 - 2015 Attestation de suivi avec succès délivrée par FUN et l'UVED
  
  MOOC sur les origines, concepts et enjeux du développement durable dans le cadre des problématiques environnementales contemporaines.
  Formation dispensée sur France Université Numérique (FUN) sous l'égide du Pr Arnaud Diemer (université Blaise Pascal Clermont Auvergne ; Observatoire des représentations du développement durable).

• UVED (MOOC) Université Virtuelle Environnement Et Développement Durable

  Paris 2015 - 2015 Attestation de suivi avec succès délivrée par FUN et l'UVED
  
  MOOC sur les enjeux de la biodiversité présente et future d'une part, les politiques de gestion, conservation et valorisation des espaces naturels d'autre part.
  Formation dispensée sur France Université Numérique (FUN) sous l'égide du Pr Gilles Boeuf (Collège de France ; Museum National d'Histoire Naturelle ; mission ministérielle de l'Agence Française pour la Biodiversité).

• Service Militaire

  Paris 1997 - 1998 Service actif (10 mois) au sein du service d'état-major en charge de la refonte de la politique patrimoniale de l'Armée de Terre (secrétariat de direction - gestion des relations avec les 22 musées de tradition de l'Armée de Terre - suivi du dossier de réhabilitation des collections du Musée de l'Armée à l'Hôtel National des Invalides - documentation aux archives militaires du Fort de Vincennes)

• EPHE Ecole Pratique Des Hautes Etudes - La Sorbonne

  Paris 1994 - 1996 DEA "Méthodes de l'histoire, de l'archéologie et de l'histoire de l'art"
  
  Mémoire d'étude (mention très bien) : "Recherches sur la tradition historiographique relative à la fondation de la République Romaine" (dir. Pr Dominique Briquel)
  Filière : IVème Section des Sciences Historiques et Philologiques
  Website : www.ephe.sorbonne.fr

• Institut D'Etudes Politiques

  Aix En Provence 1991 - 1994 Diplôme de l'IEP Aix-en-Provence
  
  Mémoire de fin d'étude : "L'idée impériale à Byzance dans l'Antiquité tardive" (dir. Pr Jean-Claude Ricci)
  Filière : section des Sciences Politiques et Sociales
  Website : www.sciencespo-aix.fr

• Lycée Bellevue

  Fort De France 1991 - 1991 Baccalauréat
  
  Obtention du diplôme du Baccalauréat (Lycée Bellevue - Fort-de-France - Académie Antilles-Guyanne)

Réseau

• Agnes LEBLANC

• Alexandra DJATEU

• Céline THILLAYE

• Clotilde PENET

• Florian STENSTRÖM

• France JEANBOURQUIN

• Pierre-Emmanuel BRIN

• Richard LIEB

• Richard MARSAUD