Estelle FERNANDES

En résumé

Entreprises

• FRANCE TELECOM - Assistante du chef de projet

  Paris maintenant Stage en marketing opérationnel de Mai à Juillet 2004
  Missions :
  - Réalisation d’une enquête de satisfaction
  - Mise à jour de plaquettes produit
  - Organisation de manifestations avec les partenaires
  - Suivi d’actions de télémarketing menées par les partenaires
  - Rédaction d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux

• COFINOGA - Chargée de clientèle

  Paris maintenant Stage à caractère commercial de Mai à Juillet 2005
  Missions :
  - Commercialisation de la carte de paiement et de fidélité des Galeries Lafayette
  - Gestion du service après-vente
  - Vente de produits dits « fidélisants »
  - Prospection téléphonique concernant la gamme de produits financiers

• SOCIETE GENERALE - Assistante du responsable animation marché des professionnels

  PARIS maintenant Stage en marketing opérationnel d'Avril à Juillet 2006
  Missions : - Analyse du marché
  - Mise en place d’actions commerciales

• Harris Interactive - Chef de groupe; département Média-Télécom

  Paris 2012 - maintenant

• IPSOS FRANCE - Chargée d'études senior

  Paris 2006 - 2012 Gestion quotidienne et autonome d’études de satisfaction clients, barométriques et ad-hocs, principalement dans le secteur de la banque / assurance / finance (mais aussi dans le secteur du commerce en ligne, de l’administration publique, du tourisme)
  
  -Démarche Commerciale : Participation à la rédaction de propositions commerciales (appels d’offres…). Participation au dimensionnement budgétaire des projets (demandes de coûts, budgets). Gestion de la relation client au quotidien
  - Mise en place des études: réflexion et optimisation des dispositifs, rédaction et mise en forme de questionnaires
  - Suivi des études : établissement et suivi des quotas, échantillonnage, interlocuteur privilégié des prestataires de terrain
  - Coordination et management d’études internationales
  - Analyse et traitement statistique : rédaction des plans de traitement, vérification des listings de résultats, redressements, analyses
  - Analyse des résultats : mise en forme et synthèse des résultats à remettre aux clients, recommandations et plan d’actions
  - Présentations orales de résultats et organisation de réunions de travail avec les clients

Formations

• Ecole Supérieure De Management En Alternance

  Lognes 2006 - 2007 3ème cycle en marketing stratégique
  
  En plus d'approfondir mes connaissances en marketing, j'ai pu acquérir des notions de comptabilité/analyse financière et stratégie de firmes qui me permettent aujourd'hui de mieux situer l'entreprise dans son environnement et d'en comprendre la gestion.

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2003 - 2006 Master 1 en Management commercial
  
  Une très bonne formation (en 3 ans) qui m'a permis, par son côté très généraliste, de développer mes compétences au niveau commercial et m'a aussi ouvert les portes du marketing et du management; deux domaines qui m'intéressent tout particulièrement.

• Université Paris

  Paris 2001 - 2003 DEUG en Langues étrangères appliquées Anglais/Espagnol
  
  2 années qui mont permis d'améliorer mon niveau en langues.

• Lycée Camille See

  Paris 1998 - 2001