Paris
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bordeaux ainsi que le résultat des européennes en Gironde.
Titulaire d’une maîtrise de commerce international (Bac +4), après un passage de 2 ans dans la banque, j’ai rapidement évolué dans le domaine de la gestion des équipes et plus particulièrement dans de grandes entreprises de type centres d’appels tout d’abord à l’international en Irlande (Siemens) puis en France (Alice/Free et SAGE).
J’encadre une équipe de 14 personnes. Mes principales fonctions sont d’être le garant de la qualité du discours de mes conseillers, la satisfaction des clients à tous les niveaux (front office, back office), le pilotage en temps réel des flux entrants et sortants (appels, mails courriers), le recrutement, la formation et le maintien du niveau technique des téléconseillers, les modifications de planning, la réalisation de tableaux de bord ( statistiques) sur les résultats équipes et plateau, l’animation des ventes et du chiffre d’affaires généré, et le suivi quotidien de mon équipe.
Au travers de mes diverses expériences j’ai fait preuve de capacités de gestionnaire d’hommes et d’équipes mais surtout d’efficacité et de savoir-faire dans la prise de décision.
Je sais être attentif et à l’écoute de mes collaborateurs et de mes clients pour leur assurer un niveau de service maximum afin de les accompagner tant dans leur développement personnel (mes collaborateurs) que dans leur activité professionnelle (mes clients) tout en véhiculant les messages et les objectifs de la société..
