Fabien BLOT

En résumé

Entreprises

• April Moto - Responsable Télévente

  2017 - maintenant ENCADREMENT EQUIPE TÉLÉVENTE INTERNE
  - Pilotage et suivi quotidien de l'activité de l'équipe
  - Analyse de l’activité afin de faire des gains de productivité
  - Formation initiale et continue des équipes commerciales
  - Harmonisation des compétences individuelles
  - Proposition et mise en place de nouveau process lié à l'activité
  - Mise en place d’action téléphonique de conseil et de fidélisation
  
  SUIVI OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE DE TÉLÉVENTE EXTERNE
  - Pilotage et suivi quotidien de l'activité du plateau externe
  - Analyse de l’activité afin de faire des gains de productivité
  - Montée en compétences métier et commerciales du prestataire
  
  REPORTING ET REMONTÉES D’INFORMATIONS
  AMÉLIORATION CONTINUE – QUALITÉ/PRODUCTIVITÉ
  - Etre le garant de l’application des normes qualités société dans les échanges téléphoniques
  - Contribution de manière pro active à l’évolution des outils d’aide à la vente et du suivi des ventes directes
  

• MATMUT - Responsable d'Equipe Téléphonique

  Rouen 2013 - maintenant

• Altima Assurances - Pilote Coordination Commerciale

  CHAURAY 2008 - 2013 Interface entre les métiers de la relation client de l’entreprise, ce poste a vocation à coordonner les échanges entre le centre d’appel, le développement commercial et le réseau d’apporteur d’affaire avec lequel Altima est lié par convention de partenariat.
  Animation de l’équipe de 10 à 30 télé-conseillers
  - Gestion des flux d’appels (de 300 à 1000 appels/jour),
  - Mise en place des animations de la force de vente,
  - Formation aux outils,
  - Remplacement autonome du manager de site absent,
  - Veille à l’application des techniques de ventes et de communication.
  Coordination :
  - Interlocuteur privilégié des grands réseaux d’apporteurs d’affaires de l’entreprise (Peugeot, Citroën, Renault…) via une ligne dédiée,
  - Gestion des remontées terrain et mise en place d’actions correctives au sein des réseaux,
  - Elaboration et diffusion du reporting.
  Suivi de projet :
  - Mise en place de l’outil de Remontées Réseaux,
  - Mise en place des indicateurs qualité sur le processus Remontées Réseaux, audité par le certificateur ISO 9001.
  - Responsable du déploiement opérationnels d’outils marketing tel que le moteur d’appels sortants (Genesys, Affinium Campaign…) et les campagnes d’emailing,
  - Optimisation des requêtes de suivi de l’activité du centre d’appel.
  

• Association Les Hommes Verts - Secrétaire

  2007 - maintenant Bénévole,
  Planifie et Coordonne les actions de l'association et de ses membres.
  Organisation annuelle d'un événement regroupant plus de 2000 personnes.

• Altima Assurances - Chargé de clientèle

  CHAURAY 2004 - 2007 - Réalisation de devis,
  - Relance téléphonique des clients et prospects,
  - Gestion administrative des souscriptions.
  
  Performances, sens de l’initiative et de l’analyse m’ont permis d’évoluer au sein de cette société
  

Formations

• IUT (Limoges)

  Limoges 2002 - 2003 niveau licence
  
  Licence professionnelle DISTECH - Manager de rayon - Formation par alternance, prépare au métier de Manager de rayon en grande distribution

• IUT Licence pro Commercialisation des vins

  Tours 2001 - 2002 Licence mention AB
  
  Année de spécialisation orientée sur le marché des vins et alcools en France et dans le monde:
  - marketing,
  - œnologie,
  - viticulture,
  - communication...
  

Réseau

• Cédric BERNARD

• Dianna G.

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Fanny ROBIN

• Lucie DUTILLEUL - ENGELS

• Marc TABARY

• Nicolas APPERCÉ

• Sébastien BLOT

• Vincent FOURNOUT