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Fabien GARDIN

PARIS

En résumé

Tout au long de mon parcours professionnel, je me suis engagé à acquérir un ensemble de compétences transverses me permettant de justifier d'un portefeuille riche d'expériences, particulièrement sur le secteur de la prestation de services.

Aujourd'hui, c'est au poste de Responsable BPO que j'harmonise et partage l'ensemble de mes acquis, de mes compétences, et que je m'enrichis sur le secteur bancaire et maîtrise d'ouvrage.

Au sein des sociétés Atos Origin, puis Experian (Extelia), et TESSI, j'ai pu me positionner comme consultant expert dans les métiers multisecteurs de la dématérialisation de documents, front office, middle et back office. Je possède une excellente expertise des méthodes de production industrielles et de services, d'une analyse métiers, du management et de l'organisation. J'ai à mon actif une excellente capacité d'adaptation et un goût prononcé pour les challenges.

ING DIRECT se présente aujourd'hui comme une incroyable opportunité de validation de mes acquis, mais avant tout un enrichissement et essor professionnel.

Mes compétences :
A L'ECOUTE
Animateur
Artiste
Ecoute
Entrepreneur
Manager
Organisé
Pédagogue

Entreprises

  • ING DIRECT FRANCE - RESPONSABLE BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)

    PARIS 2011 - maintenant En charge :
    - du pilotage de l'ensemble des prestataires agissant pour le compte d'ING Direct et justifiant ses opérations bancaires
    - de la gestion des projets visant l'externalisation d'opérations et services
    - de la gestion des indicateurs KPI/KRI et SLA
  • TESSI DATA - CHEF DE PROJET

    2009 - maintenant Consultant et Chef de projet dans les métiers de la dématérialisation de documents (notamment bancaires), l'archivage électronique, l'apport d'expertise sur les solutions informatiques garantissant l'intégrité des données, la gestion des courriers entrants, la mise en oeuvre de solution in-sourcing, l'interfaçage avec les métiers de la Gestion Electronique de Documents et Editique, ...
    Clients : Banques, Assurances, Secteurs privés (services, énergies, santé, ...)
  • EXTELIA - CHEF DE PROJET

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2009 Consultant et Chef de projet dans les métiers de la dématérialisation de documents (notamment bancaires), l'archivage électronique, le traitement de chèques, et l'apport d'expertise sur les solutions informatiques garantissant l'intégrité des données.
    Clients : Banques, Assurances, Structures privés, ...
  • EXPERIAN - ADJOINT et CONSULTANT METHODES PRODUCTION

    Courbevoie 2006 - 2008 Manager :
    - Management d'une équipe de 6 chargés , mobiles sur l'ensemble du territoire français
    - Gestion des relations avec les prestataires, la production, ingénierie et Direction Projet
    - Affectation des Projets – Gestion des Plannings et de la dynamique métiers
    - Montage des Plans et Support de Formation – Animation de Formation
    - Support Conseil Métier dans les réunions de crises, projets, et comités clients
    Consultant
    - Qualification et Validation des process de Traitement ; Apport d’une expertise métier
    - Rédaction des procédures de traitement, Supports d’accompagnement à la production
    - Formation des prestataires et du personnel de production – Suivi de Prestation
  • ATOS ORIGIN puis EXPERIAN - TECHNICIEN D'EXPLOITATION EN INFORMATIQUE

    2000 - 2006 - Intervenant sur divers projets de formations internes et élaboration de procédures techniques
    - Chargé de la formation et des relations avec les équipes hotline (jour et nuit)
  • ATOS ORIGIN - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    Bezons 1999 - 2000 Responsable de Production , management de 6 personnes, dans le secteur du traitement de chèques.
  • SCOP ARPEGE - RESPONSABLE DE FORMATION

    1997 - 1999 - Animateur et Responsable des activités Informatiques et Bureautiques de la société
    - Pilotage de formations aboutissant sur l’Acquisition de compétences transverses pour l’emploi ,visant spécifiquement les métiers de contact : Accueil, Secrétariat, Savoir être et Connaissance de soi ; Techniques Bureautiques, d’Accueil physique et téléphoné – Public : Demandeur D’emploi (Jeune et Adultes)
    - Intervention directe au sein d’entreprises sur les techniques Bureautiques
    - Conception d’outils pédagogiques & de repérage pour le compte de l’ANPE et la PAIO
    - Recrutement de vacataires – Gestion de leurs plannings, programmes et interventions

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