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Gan Assurances
- Chargé d'Etudes à l'Assistance Réseau GAN (Direction Marchés)
2012 - maintenant
- Prendre en compte et répondre aux réclamations de niveau 2 émanant du réseau sur le domaine de la Vie Individuelle
- Orienter les réclamations, s'assurer des circuits de réponse et des délais
- Analyser les demandes/ réclamations puis échanger avec les services de gestion et marchés compétents afin de participer à l'amélioration continue (faire évoluer les process, produits, services, formations)
- Assurer la formalisation des réclamations reçues par le service dans un document destiné aux régions
- Assurer l'analyse et le reporting aux régions des affaires Inviduelles et Collectives en instances
- Statuer sur toute demande de dérogation ou geste commercial du réseau (émission,gestion, prestations) sur le périmètre de la Santé Individuelle
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Gan Assurances (Paris- La Défense)
- Assistant technique
2008 - maintenant
Assistant technique de Région (Paris La Défense)
-Mobilité géographique au siège de Gan Assurances, au sein du service Gestion de la Rémunération des Producteurs (GRP), secteur Gestion des Commissions Directes (GCD)
-Traitement des réclamations concernant les commissions des apporteurs sur les contrats collectifs
-Calcul des indemnités compensatrices dans le cadre de rachat de portefeuille d’agence ou de contrats
-Mise à jour des bases informatiques lors de transferts de contrats
-Chargé de recettage du nouvel outil de gestion des commissions
-Chargé de l’écriture du processus de traitement des rejets liés à cet outil en collaboration avec le chef de projet.
-Analyse des réclamations reçues au sein du secteur GCD en vue de dégager des actions correctives
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Gan Assurances (Bordeaux-Lac)
- Gestionnaire Prestations Santé
2005 - 2008
Gestionnaire Prestations Santé au Gan Assurances Pôle Gestion Santé
Suite à l’obtention du diplôme BTS Assurances, titularisation en contrat à durée déterminée
-Liquidation des prestations santé aux assurés et aux tiers
-Enregistrement des avenants administratifs demandés par l’assuré
-Analyse et réponse aux réclamations des assurés
-Traitement des rejets de virements
-Traitement/suivi de la gestion des indus
Missions Annexes confiées:
Formation / suivi de nouveaux collaborateurs admis en BTS Assurances
Participation au « Chantier Réclamations » du Pôle Gestion Santé de Gan Assurances
-Participation à la création d’un outil d’analyse des causes et présentation au service
-Préparation/Animation de réunions d’analyse mensuelles de suivi
-Ecriture/Mise à jour des tableaux de bord
-Audité sur le thème des réclamations lors du renouvellement de la certification Bureau Véritas
Démarche Processus Qualité au sein du Pôle Gestion Santé de Gan Assurances
-Ecriture/Conception de deux Processus (Réclamations et Fiabilisation des données) et de leurs fiches techniques
-Organisation et Animation des réunions de validation
-Présentation des processus au Service Santé
-Soutien auprès des gestionnaires lors du déploiement
-Travaux d’harmonisation des courriers de réponse aux réclamations selon des directives « Groupe »
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Gan Assurances
- Gestionnaire Prestations Santé
2003 - 2005
BTS Assurances en Contrat de Qualification Gan Assurances Pôle Gestion Santé
Deux années d’expérience professionnelle dans le domaine de la santé collective et individuelle grâce au contrat de qualification passé avec le Gan Assurances
