BERNIS
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bernis ainsi que le résultat des européennes dans le Gard.
Bonjour ,
J'ai une expérience de 12 ans dans le domaine de gestion de la relation client dans plusieurs secteurs ( VPC (B to B et B to C), service a la personne , téléphonie)
Mes compétences au cours de cette expérience ont été:
- management de plus de 100 personnes .
- suivi opérationnel de l'activité de relation client( qualité de service , qualité des entretiens , délai de traitement , taux de rétention , taux de transformation , productivité individuelle ...)
- gestion RH(suivi des éléments de paie , tickets restaurant, gestion des instances représentatives du personnel ,...)
- Mise en place d'opérations ponctuelles (opération commerciales en appels sortants , reporting d'opération ,budget , recrutement , mise en place d'incentive)
- responsabilité multi site (suivi opérationnels des sites composés de 5 chefs d'équipes et 70 conseillers), suivi des contrats de fonctionnement des sites , relations extérieures
- Gestion de projet ( refonte de l’organisation de traitement des demandes client , déploiement d'un logiciel de traitement des appels( genesys), création de cellules (réclamation , rétention , suivi logistique).
Mes compétences :
Responsable
Management
Service client
Gestion de la relation client
Centre d'appel
