Menu

Fabrice BASTIEN

LOIRE NORD

En résumé

En 18 ans de carrière j’ai axé mon évolution professionnelle sur la satisfaction Client, la vente, le management et les résultats. J’ai toujours talentueusement atteint les objectifs fixés et développé les CA dont j’ai eu la charge. Passionné par le management, ma capacité de montée en compétences de mes équipes est une réelle priorité. Mes 9 années d’expériences en centre d’appel, ma facilité d’adaptation, mon autonomie et mon goût pour la performance me permettront de relever tous les défis.

Mes compétences :
Prospection commerciale
Gestion budgétaire
Développement commercial
Organisation du travail
Techniques de vente

Entreprises

  • Transcom / b2s - Responsable Opérationnel

    2010 - maintenant Management et encadrement de l’ensemble du plateau 70 collaborateurs dont 8 agents de maîtrise
    Point de contact privilégié avec les Grands Comptes
    Suivi, analyse et présentation des résultats qualitatifs et quantitatifs
    Participation à la mise en place de la norme NF345 et de sa pérennisation
    Atteinte et amélioration des résultats commerciaux
    Suivi des indicateurs de performance, de rentabilité et de facturation
    Mise en place des plans d’action pour performer et accompagner les collaborateurs
    Création et supervision des challenges et des animations.
    Gestion et suivi du budget annuel (Facture, Prévisionnel, Chiffre d’affaires et Marges).
    Planification, validation des recrutement

    Fait marquant : la production est passée de 30 personnes à son lancement à 70 en 6 mois. Un CA mensuel 280k€ avec une contribution mensuelle allant jusqu’à 57 %. Coordination multi-sites, 100% des contrats satisfaits.

  • Transcom WorldWide - Chef d'Equipe

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2006 Gestion des appels entrants téléphonie fixe et internet
    Accompagnement individuel et collectif des agents, évolution de 5 personnes à des postes d’encadrant.
    Analyse, suivi et présentation des résultats qualitatifs et quantitatifs de production, tout en favorisant un esprit d’équipe intègre et dynamique.
    Management d’une équipe variable de 12 à 18 salariés.
    Gestion complète de l’équipe, planification, recrutement, suivi de la Qualité.

    Fait marquant : Positionné en tant que responsable de projet pour l’arrivée du nouveau Client Powéo, mise en place du compte et encadrement de 30 personnes, réalisation des outils de suivi de pilotage (reportings), en charge de la relation directe avec le Client.

  • Transcom WorldWide - Chef d'Equipe

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2010 Suivi des résultats, atteinte des objectifs de chaque secteur d’activité (Télévente Appel entrant particulier et Professionnel, Administrations des ventes, Suivi des ventes prospection).
    Recrutement interne et intégration des agents et évolution de certains à des postes de manageurs ou de formateurs.
    Création des process, des procédures et développement des outils et suivi de leurs applications
    Analyse, suivi et présentation des résultats qualitatif et quantitatif de production.
    Planification opérationnelle et gestion des flux.
    Management et gestion d’une équipe variable de 12 à 15 salariés.
    Lancement national et évolution du service acquisition Particulier.

    Fait marquant : Pérennisation et progression des activités, récompensées par l’élection de « service client de l’année des fournisseurs d’énergie » pour 2008, 2009 et 2010.
    Responsable de projet, mise en place du service suivi de commande et administration des ventes en relation direct avec le Client. Nomination au poste de Responsable Opérationnel.

  • Transcom WorldWide - Agent de service clientèle

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2005
    Client Expedia : Traitements des appels entrants de type Vente
    Client Télé2 : Traitements des appels entrants de types Service client (fixe et internet) et de types Assistance (internet)

    Fait marquant : Nomination au poste de Chef d’équipe au bout de la première année avec 16 personnes à manager pour atteindre les objectifs de Production et de Qualité.

  • Botanic - Vendeur

    ARCHAMPS 2003 - 2004 Vente, gestion des stocks, inventaire, mise en place des nouveaux produits et promotions sur les secteurs animaleries, serre froide et pépinière, prise et réception commandes, livraison à domicile.

  • AACC KOSMEO - Responsable secteur / Toiletteur

    1995 - 2003 Vente, gestion des stocks, inventaire, traitements des caisses, ouverture et fermeture du magasin, mise en place des nouveaux produits et agencements. Responsable du salon de toilettage de la boutique, organisation gestion et réalisations des prestations. Création de la stratégie commerciale et marketing ainsi que du développement du CA. Formation et gestion du personnel

  • DOG STORE - Apprenti

    1993 - 1995

Formations

  • Audreco

    Lyon 1995 - 1997 BAC PRO

    Ventes Actions marchandes

  • Audreco

    Lyon 1993 - 1995 CAP / BEP

    Vente Relation Client
    Option : animalerie
    Mention : toilettage canin

Réseau

Annuaire des membres :