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SPIE INFOSERVICES
- Technicien Helpdesk de niveau 1/2
Cergy
2011 - 2011
Mission : Helpdesk de niveau 1/2 au sein de l'Agence Régionale de Santé d'Ile de France.
. Réception des appels téléphoniques et des courriels, création des tickets (GLPI), distribution aux techniciens de proximité ou escalade des demandes et incidents.
. Support bureautique de niveau 2 via prise en main à distance et/ou intervention physique sur les postes de travail : résolution de problèmes liés à la dégradation de performance ou au mauvais fonctionnement des logiciels et matériels, installation d'applications (WinXP, MS Office 2003/2007, MS Outlook 2003/2007).
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AURA
- Technicien Helpdesk de niveau 1/2
2010 - 2011
Mission : Helpdesk de niveau 1/2 au sein de l'Agence Régionale de Santé d'Ile de France pour SPIE INFOSERVICES.
. Réception des appels téléphoniques et des courriels, création des tickets (GLPI), distribution aux techniciens de proximité ou escalade des demandes et incidents.
. Support bureautique de niveau 2 via prise en main à distance et/ou intervention physique sur les postes de travail : résolution de problèmes liés à la dégradation de performance ou au mauvais fonctionnement des logiciels et matériels, installation d'applications (WinXP, MS Office 2003/2007, MS Outlook 2003/2007).
. Accompagnement du déménagement de l'établissement et de ses effets de bord.
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HSBC France
- Technicien Helpdesk de niveau 2
Paris
2009 - 2009
. Gestion des utilisateurs et de leurs accès au réseau : création de comptes, attribution de droits, vérification de l'infrastructure du domaine (Hyena, User Manager, Active Role Server, Terminal Server).
. Support bureautique de niveau 2 via prise en main à distance : résolution de problèmes liés à la dégradation de performance ou au mauvais fonctionnement des logiciels et matériels (Win2000/XP, MS Office 2000, Lotus Notes 6), installation d'applications, packagées ou non (Tivoli, Outils XP).
. Gestion des alertes serveur agence (Console Dell, Terminal Server).
. Gestion et support des postes téléphoniques et utilisateurs VoIP Cisco.
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Ogma SA
- Technicien de déploiement
2004 - 2004
Mission : Technicien de déploiement pour HP France chez Alcatel.
. Masterisation des postes de travail, livraison et installation sur site.
. Transfert des données et configuration de la messagerie Lotus (archives).
. Installation d'applications.
. Traitement des postes de travail retirés.
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Altique Groupe
- Technicien de proximité et Helpdesk de niveau 2
2004 - 2008
Mission : Helpdesk de niveau 2 chez HSBC France (depuis 2007).
. Gestion des utilisateurs et de leurs accès au réseau : création de comptes, attribution de droits, vérification de l'infrastructure du domaine (Hyena, User Manager, Active Role Server, Terminal Server).
. Support bureautique de niveau 2 via prise en main à distance : résolution de problèmes liés à la dégradation de performance ou au mauvais fonctionnement des logiciels et matériels (Win2000/XP, MS Office 2000, Lotus Notes 6), installation d'applications, packagées ou non (Tivoli, Outils XP).
. Gestion des alertes serveur agence (Console Dell, Terminal Server).
. Gestion et support des postes téléphoniques et utilisateurs VoIP Cisco.
. Accompagnement de la migration de Win2000 vers WinXP et de NT vers Active Directory.
Mission : Technicien de proximité chez HSBC France (site de Reims).
. Masterisation des postes de travail (Ghost).
. Installation et maintenance des postes de travail et imprimantes.
. Gestion des utilisateurs locaux et de leurs accès au réseau (hyena).
. Gestion des serveurs locaux (droits, sauvegardes)
. Support bureautique aux utilisateurs (Win2000, MS Office 2000, Lotus Notes 5/6).
. Brassage du réseau.
. Administration de progiciels bancaires.
