Fabrice SANZ

En résumé

Entreprises

• GDF Suez - Responsable du Pôle Campagne

  COURBEVOIE 2013 - maintenant Délégation Vendre et Marketing Opérationnel (CH&P)
  
  Pilotage et mise en œuvre des campagnes multicanal sur le marché des particuliers et des professionnels

• GDF Suez - Responsable Qualité

  COURBEVOIE 2009 - 2013 Direction Relation Clients et Commerciale (CH&P)
  
  Management et pilotage de la satisfaction client par la qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 au sein de la Délégation Grand Sud (6 Centres Relation Client).
  
  Formateur sur prévention des risques psycho-sociaux et animateur de coaching collectif (co-développement)

• EDF - Chef de Programmes Relationnels

  Paris 2008 - 2009 Direction Marketing (Direction Particuliers et Professionnels)
  
  Développement de programmes relationnels sur le marché des particuliers et professionnels :
  - Réflexion sur des programmes de fidélisation
  - Généralisation d'équipes dédiées au traitement téléphonique à valeur
  - Actions de "faire Venir en Boutique" pour développer le canal boutique
  - Refonte et optimisation de la e-newsletter
  - Pilotage de campagnes télémarketing d'acquisition
  
  Mise en place d’actions de marketing direct :
  - Mailing réglementaire et promotionnels
  - E-mailing de promotion d'offres ou d'évènements

• EDF - Manager de Centre Relations Client

  Paris 2006 - 2007 Direction Commercial Particuliers et Professionnels IDF
  
  Manager de ressources (2007)
  - Gestion du Plan de Production
  - Pilotage du programme de professionnalisation.
  - Management Opérationnel (250 vendeurs) et amélioration de la performance commerciale.
  
  Chef de GR (2006)
  - Pilotage de l’accueil téléphonique (200 conseillers client)
  - Développement des ventes de services
  - Management Opérationnel d’un groupe de 80 collaborateurs.
  - Préparation de l’organisation au transfert des activités à EDF pour l’ouverture des marchés.

• EDF GDF Services Versailles - Chef d'Agence Clientèle

  2004 - 2006 - Conduite du changement : regroupement de 3 agences sur un site unique.
  - Management Opérationnel et Gestion des Ressources Humaines (60 agents)
  - Pilotage des activités : Accueil, Facturation, Recouvrement sur 380 000 clients.
  - Animation de chantiers transverses préparatoires à l’ouverture des marchés.

• Gaz de France - Acheteur Principal

  2002 - 2004 - Élaboration d'un contrat clé en main (EPC) et de maintenance long-terme (LTSA), gestion de l'appel d'offre international et négociations – Projet Mayakan - Mexique (40 M$).
  - Définition de stratégies contractuelles - Projet Snohvit et Dahej.
  - Externalisation des activités d’ingénierie : modélisation de la stratégie et mise en place du marché cadre de sous-traitance (800K€)
  - Marketing Achat : étude de marché, benchmarking Produits Ingénierie et Contrats EPC.

• Natexis Banques Populaires - Organisateur

  2001 - 2001 - Diagnostic de l'organisation du contrôle interne comptable.
  - Développement et mise en place d'un Intranet RH (organigramme interactif, annuaire on-line).

• TIBCO SA - Commercial Export

  1998 - 1999 - Développement du marché européen : études de marché, prospection et vente.
  - Communication : création du site Internet, de la charte graphique et brochures commerciales
  - 100 MF de CA potentiel, Création d'une filiale outre-Manche, Renommée européenne

Formations

• Linköping Universitet (Linköping)

  Linköping 2001 - 2002 Strategy and Culture

• Ecole De Management De Lyon

  Ecully 1997 - 2002 Management et Stratégie du Changement

• Ecole Supérieure De Commerce EM Lyon

  Ecully 1997 - 2002 Management et Stratégie du Changement

• Lycée Externat Enfants Nantais

  Nantes 1995 - 1997 Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerces

Réseau

• Bérénice QUINODON

• Farah AFRIAD

• Jo ANEGA

• Ludovic LARCHER (LUDO LOISIRS)

• Nicolas BILLON

• Nicolas VANGUCHT

• Philippe PAYAN

• Thomas MASSET