Fanny CAYRE

En résumé

Entreprises

• Apicil - Responsable Service Retraite Allocataires

  Caluire et Cuire 2014 - maintenant

• Vivens - Coordinatrice Systèmes d'Information

  2013 - 2014

• Maif - Manager, en mission de transition

  NIORT 2011 - 2013 Dans un 1er temps, au sein d'un territoire régional expérimental:
  - Supervision des flux téléphoniques et des flux froids (courriers, mails...), organisation des ressources
  - Définition de critères de pilotage
  - Création et mise à disposition des managers d'outils de suivi d'activité et de performances
  - Reporting et analyse de l'activité auprès de la direction générale
  Puis, mise en place du métier de superviseur planificateur au niveau national:
  Définition opérationnelle de métier: objectifs, outils, liens fonctionnels...
  Formation et accompagnement à la montée en compétences des superviseurs planificateurs.

• CCI Beaujolais - Consultante en formation

  2010 - 2011 Objectifs: Assurer une relation de proximité entre la CCI et les PME du territoire beaujolais au travers de rdv avec les dirigeants.
  Les conseiller dans le développement des compétences de leurs collaborateurs et promouvoir la formation professionnelle.
  Mise en place de parcours de formation inter et intra.

• April Assurances - Responsable Service Prestations Santé

  LYON Cedex 03 2009 - 2009 Ma mission: assurer la ré-intégration de l'activité paiement des prestations santé au sein d'April Assurances, ex membre du GIE, tout en poursuivant le management de l'équipe dédiée.

• Gie April Prestations - Responsable des Opérations

  2008 - 2009 Ma mission: diriger une unité de production de 35 personnes spécialisée dans le remboursement de frais de santé pour le compte de 4 sociétés ayant le même domaine d'activité. 4000 dossiers de remboursement/jour, gestion des flux noémie. Traitement en 24h avec un taux qualité de 96%. Coordonner, optimiser, mutualiser, favoriser les synergies pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de l'activité. J'ai pu le faire en m'appuyant sur 2 responsables d'équipe ainsi que sur des experts métier et des chargés de qualité.
  Mise en place d'un accord d'intéressement et d'une grille de rémunération.

• April Solutions - Responsable Service Prestations Santé

  LYON Cedex 03 2006 - 2007 Ma mission: apporter les méthodes de management et de gestion des flux acquises chez Bouygues Telecom et les adapter à la gestion d'un back office. Manager une équipe de 20 personnes et piloter l'activité remboursement des prestations santé pour le compte d'April Assurances.
  Mes réalisations: conception et mise en oeuvre d'outils permettant d'améliorer et d'optimiser le suivi de l'activité. Mesure et traçabilité des flux entrants. Suivi de la production, de la productivité. Suivi de la qualité produite. Suivi de la gestion du temps de travail. Elaboration de diverses bases de données.

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe ventes à distance/parrainage/service client

  Meudon 2002 - 2005 15 collaborateurs, 1000 appels/jour
  Bouygues Telecom, mon meilleur souvenir professionnel! J'ai appris à manager une équipe en donnant du sens, en étant à l'écoute, en favorisant le développement de chacun. J'ai appris à piloter une activité de flux en anticipant, en mesurant, en analysant. J'ai appris la réactivité et l'adaptabilité. Enfin, j'ai été conquise par la recherche permanente de l'excellence opérationnelle dans ses moindres détails.

• Téléciel, Groupe Bouygues Telecom - Responsable Téléanimation

  2000 - 2001 Ma mission: mettre en place un service d'animation commerciale par téléphone de petits points de vente, corollaire de la force commerciale terrain. 5 collaborateurs. De 120 à 150 contacts utiles/jour. Création d'un CRM en interne pour gérer le portefeuille et les contacts.

• France Telecom Mobile - Chargée de Clientèle-Chargée de Fidélisation

  1997 - 2000 Relation client, écoute, découverte des besoins, conseils, argumentation, réponse aux objections....et la satisfaction de rendre un client content! Je me suis fait plaisir dans ce premier métier et j'ai vraiment acquis le goût du service!

Formations

• Université De Bourgogne

  Dijon 1991 - 1995 Histoire Religieuse
  
  Formidable source d'enrichissement personnel, mes études m'ont appris à analyser et à relativiser les évènements et les situations. Tout est dans l'analyse du contexte, sans à priori ni préjugés.

• Université De Bourgogne

  Dijon 1990 - 1995 Histoire religieuse

Réseau

• Akim BOULKENAFET

• Aleksandra CHAUVRAT

• Arnaud DIF

• Béatrice DECOSNE

• Bertrand DELAITE

• Florent NICOLOT

• François COCHET

• Gwenaëlle LUPY

• Hugues CHAVRIER

• Pierre BERETTI