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Fanny GUERINEAU SERAY

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Marketing Client - Management - Stratégie Multicanal / Cross-canal / Omnicanal - Transformation Digitale - Expérience et Parcours Clients - Marketing Relationnel - CRM - Fidélisation - Mailing / e-Mailing - Relation Clientèle

Mes compétences :
Chef de projet
Marketing
Luxe
CRM
E-commerce
Digital
Management

Entreprises

  • Club Méditerranée - Digital Manager - Strategic Marketing

    Paris 2013 - maintenant WW Marketing Manager - Digital Experience in Resorts & Mobile
    - Project Management
    - Website Optimization: New Homepage launched in 30 countries
    - Mobile Strategy: Mobile Website & Mobile Apps projects
    - Digital Innovation in resorts
    - Customer Experience enhancement
    - Team Management

  • Capgemini Consulting - Senior Consultant

    Paris 2011 - 2013 - Customer Experience
    - DIgital Transformation
    - Marketing
    - Multi-channel / Cross-channel / Omni-channel Strategy
    - Customer Journeys Optimization

  • La Française des Jeux - Chef de Projet - Marketing Parcours Client

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2011 - Customer Journeys
    - Web-marketing
    - Project Management

  • Christian Dior Couture - Assistante Chef de Projet Marketing Relationnel - CRM

    Paris 2008 - 2008 Janvier 2008 – Décembre 2008

    International Customer Relationship Management :
    • Gestion de la base de données clients mondiale de Dior
    • Suivi de la maintenance applicative et des évolutions fonctionnelles sur l'outil CRM
    • Réalisation et analyse des campagnes de Marketing Direct : mailing/e-mailing
    • Programme de fidélisation marque et boutiques
    • Nouvelle segmentation clients et nouveaux tableaux de bord

    Service Relation Clientèle - Call Center :
    • Analyse des ventes et suivi de la satisfaction de la clientèle
    • Formation du Service Relation Clientèle

  • Mission Economique de New York - Coordinatrice de Projet - Commerciale Export « Vins & Spiritueux »

    2007 - 2007 Mars - Septembre 2007

    Mission pour l’exportation des produits français aux Etats-Unis.
    • Organisation de salons pour les producteurs français
    • Prospection d’agents et distributeurs
    • Etudes de marché, veille concurrentielle et missions de prospection
    • Mise à jour de la base de données et des publications
    • Mise en place d’actions commerciales

  • Christian Dior Couture - Hôtesse de caisse, Flagship Avenue Montaigne Paris

    Paris 2006 - 2006 • Accueil des clients
    • Concrétisation de l’acte de vente
    • Gestion des procédures d’encaissement et de détaxe
    • Alimentation de la base de données clients

  • McDonald's Corporation - IL, USA - Assistante Chef de Produit

    2005 - 2005 Juin, Juillet & Août 2005

    Développement du Happy Meal : design des jouets, merchandising, spots TV et radio
    • Programmes Ronald McDonald, des aires de jeux et du partenariat Disney - McDo
    • Programme d’amélioration de la communication interne

Formations

Réseau

Annuaire des membres :